行销礼仪培训课程.pptVIP

仪表：容貌、服饰、仪态 礼节：握手、名片、电话 礼仪的概念及其对销售的意义 了解礼仪在销售中的重要性， 掌握行销基本礼仪的内容， 从而能够以专业的形象与表现建立与客户的信任，为成功销售打下良好的基础。 “礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表 “礼仪”:以美好的外表,良好的言谈来 待人处事. 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛。 衣服有污垢和皱纹 85% 鞋子没擦亮 65% 嚼口香糖 62% 领带没打好 58% 不雅的动作如咬指甲 42% 衣服色彩不和谐 42% 磨损的鞋跟 40% 被拒绝的情况 受访者比例 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人的精神面貌的外观 1．容貌 男士 面部：整洁、干净 头发：长度适中、整齐 胡须：无须 指甲：干净 女士 面部：淡妆（眼、唇、肤色） 头发：长度、发型、色泽适中 指甲：干净 2．服饰 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 着装的重要原则 TPO原则 三色原则 ---西装的颜色和尺寸 ---西装的扣子、口袋 ---领带、领带夹 ---皮带 ---鞋、袜 男士着装 常用西装、领带配色规律 西装颜色 领带颜色 效果 黑色 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 庄重大方，沉着素静 灰色 砖红色、绿色及黄色调 格调高雅，端庄稳健 暗蓝色 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 格外精神 藏青色 青蓝色带有条纹的 沉稳大方 ---套装：裙式、裤式 ---装饰品 ---袜子、鞋 女士着装 微笑 眼神与视线 手势 3．仪态 是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！ 微笑是全世界通用的语言 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 1、对着镜子练习 使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 4、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。 三角原则 指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 1．握手的礼节 面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。 握手的要领 * * * *