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组织行为学复习范围 组织行为学研究的起点就是从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响， 并对工作中的个体行为和绩效之间的关系进行研究。 组织作为一个整体的特征如组织结构、组织规模、组织文化对个体和群体的行为都会有影 响。 当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突 时，他们就是在进行领导。 为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行控制。他们要比较实际的绩 效与预定的目标，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。 管理者扮演者?10?种不同的但又互相关联的角色，或者说表现出?10?种不同的工作相关行 为。这?10?种角色可以归结为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人?际?角?色?包?括?头?面?人?物?角?色?、?领?导?者?角?色?、?联?络?人?角?色?。?(2)信?息?传?递?者?角?色?包?括 监控者角色、信息传播者的角色、发言人的角色。(3)决策角色包括创业者角色、混乱处理 者、资源分配者、谈判者。 成功管理者社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。有效管理者沟通 时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。 （1）狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的剌激而表现出能被观察到的一切 外显的活动。 （2）广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括间