人际关系与沟通技巧教案.pptVIP

支配性策略-已威胁或让对方感到罪恶感，使对方顺服 支配性策略-已威胁或让对方感到罪恶感，使对方顺服 何谓组织 组织的目的 组织是人们为了达成某一个目的而组成的协力团体 企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的，而组合成的协力团体 个人参与组织的目的 安全感 地位 自尊 归属权力 达成个人目标 组织沟通不良的原因 组织沟通不良的原因 阶级影响 语意困扰 文化差异 外界干扰 沟通管道的不当选择 没有回应 组织内沟通的三个途径 上、下级沟通/ 同级(平行)沟通/ 跨部门沟通 向上沟通主要传达讯息 向上沟通是指讯息的传送，由较低职位到较高职位，也就是由部属到上司的沟通 主要传达的讯息 与工作有关的活动：诸如要做什么工作？怎么做？什么时候要做完？ 与工作有关的问题：例如执行任务时，所遭遇的问题或困难 改善或改变工作流程的看法或建议 与工作有关的感受：比方对公司、同事、工作负担等的感觉与反应等 向上沟通经常发生的问题 问题发生 部属 报喜不报忧 管理者欠缺接收讯息的能力 上司与部属物理环境的隔离 解决向上沟通问题的方法 建立不具威胁性的沟通管道 管理者必须学习“倾听”的技巧加强接收讯息的能力 向下沟通主要传达讯息 向下沟通指的是讯息是由职位较高者传送到职位较低者 主要传达的讯息 任务的指派 上司给予部属工作表现的评估与回馈 激励员工工作士气的谈话….等 向下沟通经常发生的问题 问题发生