什么是客户服务教案课件.ppt

体系的设计 授权和共同提供服务两者都不是客户服务中能够自动实现的，它们必须存在于精心设计的客户服务体系之中。 客户服务体系是一系列有助于完成客户服务的过程 在一个组织中，设计一个新体系的最好人选是不断要用到它的人以及能高瞻远瞩的人 设计体系的指导性原则 确认哪一部分需要加入新的程序或者需要更新体系 列出设计或改进体系所需的步骤 回顾宗旨与目标陈述，确保你与公司的目标是一致的 寻求授权的对象，客户或者服务人员；删除多余的步骤 创造支持授权的文化氛围 在体系运作了一段既定的 时间之后，对它的效果进 行评估 设计一个新体系 挑战目标 证明你已经理解体系对客户服务成功与否所起到的重要作用 将你的想法运用到工作中（需要你上级的同意） 成功地向他人展示设计好的体系 任务 观察你的工作环境或生活环境，找出存在的混乱或者组织不力的地方，或是你觉得运作得不够好的系统，然后试着设计一个更有效的体系 介 绍 对建议书作简单介绍的推荐信或备忘录 对现有体系的分析，若还没有体系，就分析缺乏体系的原因 解释为什么需要更新体系 新体系将会怎样提高效率 你预计实施新体系的成本是多少 你将会怎样培训新体系涉及到的人员 对体系本身进行介绍 能更进一步介绍新体系的视听工具 对新体系的关键部分进行解释的总结性段落 第六章：客