比亚迪精诚服务MOT之维修交车3分钟.pdf

比亚迪精诚服务MOT 之维修交车3 分钟 1. 目的 为探索顾客潜在需求，不断满足顾客期望，提升服务标准，提高顾客满意度。 2. 执行要求 2.1 所有进店维修车辆须由该车辆主维修技师或技术顾问陪同服务顾问一同交车； 2.2 维修技师着装需统一，干净整洁，符合公司 VI 标准； 2.3 严禁维修技师在交车过程中使用“比亚迪车就这样”、“这是通病，解决不了”等损害比亚迪汽车品牌形象的负 面话术； 2.4 维修交车 3 分钟服务流程： 1) 维修车辆竣工后，车间完成三检，质检员确认车辆竣工后，（维修技师将更换下来的旧件整齐摆放在周转 箱内，在车辆信息登记卡填写好车辆信息后插入周转箱卡槽内，将旧件周转箱摆放到旧件展示区的旧件展 示架上）。通知服务顾问交车并移交单据，服务顾问对车辆完工情况进行确认，并与维修技师/技术顾问（若 技术顾问参与交车时，技术顾问须先与主维修技师沟通维修情况、细节及日常用车建议）沟通车辆维修情 况及交车配合事宜，并告知等候陪同交车请求指令，以便提前站到竣工车辆旁等候，给顾客营造良好感觉。 （建议通过对讲机沟通，提升