比亚迪精诚服务MOT之车辆状态保持服务.pdf

比亚迪精诚服务MOT 之车辆状态保持服务 1. 目的 为了探索顾客潜在需求，提供适当的行动以符合顾客期望，提高顾客满意度，特推行车辆状态保持服务。 2. 执行要求 2.1 物料准备 2.1.1 服务店统一在DMS系统中订购座椅定位贴，座椅定位贴物料编码为00，座椅定位贴不允许自行 使用不干胶及易破碎材料制作； 2.1.2 服务店按照最新服务提醒卡模板用铜版纸材质自行制作服务提醒卡。 2.2 执行 2.2.1 服务店在接待及维修车辆时，需避免对座椅椅背角度、内外后视镜、汽车空调状态的变动，若在维修过程 中进行了调整，在维修完毕后，需进行状态还原。 2.2.2 接待时，使用座椅定位贴话术如下：XX先生/女士，您好！在维修过程中我们会注意保持您爱车的座椅、 内外后视镜、汽车空调的位置与状态，同时为了标识座椅位置，方便还原，请允许我现在为您的爱车贴上 座椅定位贴，其他位置我们尽可能不动，若维修所需要调整时，我们也会在维修完毕后为您进行还原。 2.2.3 服务顾问在接待车辆时，需在铺设六件套前粘贴好座椅定位贴，粘贴位置见