电子课件—商务礼仪—A27-1107.pptVIP

(１) 仪表 参加商务洽谈的男士应理发、剃须、修剪鼻毛；头发不能有头皮屑，身上不可有异味。女士的发型应端正、干练，应化淡妆；不可选择夸张、另类的发型，不可染色彩鲜艳的头发，忌浓妆艳抹和使用带有浓郁香味的化妆品、香水。 (２) 服饰 商务洽谈人员的服饰应当干净、美观、传统、简洁、高雅、大方。男士可着深色三件套西装、搭配白色衬衫、打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色正装皮鞋；女士可着深色西装套裙、搭配白衬衫、肉色长筒丝袜、黑色高跟或半高跟皮鞋。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 2. 商务洽谈会中的仪容仪表礼仪 (１) 倾听的技巧 洽谈过程中谈判人员应做到有效地倾听，这要求谈判者一要时刻保持内心清醒和集中精力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的隐喻；二要通过恰当方式，如鼓励、点头、目光、赞赏等，促使对方阐明真意；三不要随意打断对方的话语，尤其当对方说不中听的话时，也应容忍对方将话说完。 (２) 提问的技巧 商务洽谈中，洽谈人员应通过仔细观察对方的举止、手势、表情等，运用提问的技巧了解对方的需求、真实想法和企图。商务谈判提问的技巧主要有: １) 采取谦虚的态度、和蔼的口气提问。 ２) 体谅对方，发问应能使对方愉快地回答。 ３) 简明扼要地提问和围绕中心主题提问。 ４) 注意提问的连贯性等。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 3. 商务洽谈中的语言技巧 (３) 回答的技巧 在商务洽谈中，有问必有答，回答对方的提问时，应弄清对方提问的真正含义，掌握回答问题的原则，对不同的提问，应采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。 (４) 巧用无声语言 商务洽谈中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发问器官来表达无声的语言，通常称之为非语言，非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用，常见的形式有: 与讲话人目光接触、微笑、点头、未听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子。 在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 3. 商务洽谈中的语言技巧 (１) 忌欺诈隐骗 在商务洽谈中，忌不顾客观事实，用欺、诈、隐、骗，依靠谎言或“大话” 来求得自身谈判优势。 (２) 忌盛气凌人 参加商务洽谈的人员，不管自身的行政级别多高、资历多老、所代表的企业实力多强，只要和对方坐在谈判桌前，就应坚持平等原则，平等相待、平等协商、等价交换，而不应盛气凌人，否则对方会产生对抗或报复心理。 (３) 忌道听途说 在商务洽谈中，洽谈人员忌用一些未经证实的信息作为向对方讨价还价的依据，否则很容易让对方抓住你的谈话漏洞或把柄向你进攻，而且还易给对方留下不认真、不严谨、不严肃、不值得充分信赖的印象。 因此，在商务谈判中应避免用“据说” 之类的字眼。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 4. 商务洽谈的禁忌礼仪 (４) 忌攻势过猛 在洽谈中说话应委婉，尊重对方的意见和隐私，不要过早地锋芒毕露、急切表现，避免言语过急过猛，伤害对方。 (５) 忌含混不清 洽谈者在阐述自身立场、观点或回答问题时，忌语塞、含含糊糊、模棱两可、前言不搭后语、相互矛盾，以免给对方留下“不痛快” “素质不高” 的感觉。 (６) 忌以自我为主 在商务洽谈中，忌以自我为中心，洽谈者应学会倾听别人谈话，对别人的谈话表现出浓厚兴趣，多进行一些角色互换，语言应委婉，留有商量的余地。 这样既表明自己有修养，以赢得对方的喜爱，同时也能更好地了解对方，摸清对方的底细和意图，一举多得。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 4. 商务洽谈的禁忌礼仪 (７) 忌枯燥呆板 商务洽谈是一种合作性的交往，应该在一种积极、友好、轻松、融洽的氛围中进行，忌枯燥呆板。 洽谈者在洽谈开始前应善于营造一种良好的谈判气氛，在洽谈过程中也应恰当运用一些比喻，善于开一些小玩笑，使说话生动、形象、诙谐、幽默、有感染力。 通过活泼的语言创造并维持一种良好的谈判气氛，这对整个谈判格局前景会起到重要的促进作用。 另外，商务洽谈人员应多了解洽谈对手的兴趣爱好、禁忌及其所在区域的风俗习惯。 这样，既有利于在洽谈的过程中迎合对方的兴趣爱好、营造良好的谈判气氛和赢得对方的好感，也能避免因对其风俗习惯不了解，而随意地对其乱加评论而触犯了洽谈对方的相关禁忌，从而影响谈判的进程和结果。 第五章 第二节 专题会议礼仪 商务活动礼仪 四、商务洽谈会的礼仪 4. 商务洽谈的