公共关系学第四章 公共关系客体.pptVIP

Public Relations 普通高等教育规划教材 * 第四章 公共关系客体 本章提要 公共关系客体即公众，是公共关系三大构成要素之一。公众既是社会组织赖以生存和发展的基础，又是其开展公共关系工作的对象。对公众的研究是公共关系学研究的重要内容。全部公共关系活动的中心任务，就是解决社会组织与各类相关公众之间的关系问题，因此，要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 本章主要介绍公众的基本涵义和特征、公众分类的方法及意义、公众心理分析、内外部公众分析。 * 一、公众的涵义 二、公众的特征 第一节 公众的涵义和特征 * 一、公众的涵义 公众（Public ）指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益，与公共关系活动密切相关。 * 二、公众的特征 1.同质性 2.群体性 3.相关性 4.多样性 5.变化性 6.多维性 7.互助性 8.整体性 9.共同性 * 第二节 公众的分类 公众分类的意义 公众划分的方法与类型 * 一、公众分类的意义 1. 是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 2.能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，为组织的发展创设良好的社会环境。 3．能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征。 4．能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。 * 二、公众划分的方法与类型 1.根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。 2.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。 3.根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。 * 二、公众划分的方法与类型 4.根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 5.根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。 6.根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 * 第三节 公众心理定势分析 一、公众心理定势的涵义 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势的共同特征 四、公众心理定势的基本形态 * 一、公众心理定势的涵义 公众心理(又称大众心理)是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 * 二、公众心理定势的作用 心理定势主要通过三方面对人的行为活动产生影响： ①它通过人的知觉习惯起作用 ②它要以先人为主的观念影响人 ③它通过情绪主体和心境来制约人的心理和行为 * 三、公众心理定势的共同特征 1．潜伏性 2．动力性 3．自发性 4．规范性 5．综合性 * 四、公众心理定势的基本形态 (一)公众个体心理定势 1．首因效应 2．近因效应 3．晕轮效应 4．定型效应 5．情感效应 (二)公众群体心理定势 1．日常性 2．地域性 3．象征意义 * 四、公众心理定势的基本形态 (三)流行心理定势 1．流行心理 2．流言心理 3．舆论心理 * 第四节 公众关系处理 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 （二）股东关系 （三）上下级关系 二、外部公众关系处理 （一）顾客关系 （二）社区关系 （三）媒介关系 （四）政府关系 * 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 1、员工关系的概念和意义 2、处理员工关系可借鉴的理论 (1)行为理论 （2)激励理论 (3)公平理论 (4)挫折理论 * 一、内部公众关系处理 （一）员工关系 3、建立良好员工关系应注意的几个问题 (1)注意协调好组织与员工的物质利益关系 (2)理解尊重员工的个体价值，积极创造条件 (3)善于与非正式组织沟通，联络意见领袖，分析群众舆论，以把握员工的情绪 (4)注意创造健康向上的组织文化氛围 (5)采用灵活多样的方式，拓宽沟通渠道，改善员工关系 * 一、内部公众关系处理 （二）股东关系 1、股东的概念与特征 2、股东的作用与功能 (1)股东的助销和促销功能 (2)股东的决策和协调功能 3．股东关系的工作内容 (1)定期向股东汇报 (2)收集来自股东方面的信息 * 一、内部公众关系处理 （三）上下级关系 1、上下级关系的概念及实质 上下级关系的实质是人们在社会工作中的分工协作关系。 2、上下级关系的作用 领导活动顺利进行的保证 实现组织内部团结的保证 对实现组织成员的个体价值，促进其身心健康有积极意义 * 一、内部公众关系处理 （三）上下级关系 3、协调上下级关系的原则 (1)社会利益原则 (2)群体效益原则 (3)个