物业企业目标计划管理与执行力.docxVIP

物业公司精益目标、计划管理与团队执行力打造 【课程收益】 1.帮助管理者建立现代?企业?目标管理理念。 2.帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架?。 3.帮助管理者深刻领会?计划?管理?是建立在目标?管理基础?上的；如何进行把 目标分解成计划，如何?执行计划实现目标?。 4.帮助管理者掌握目标管理?、计划控制达标中可操作和运用的工具及方法 技巧。 5.帮助管理者?提高管理能力，早日成为优秀的企业或项目管理者。 6.帮助管理者?掌握物业管理工作中的各种技巧，提升风险控制和避免重复失 误的技能。 7.帮助管理者?学会快速判断服务对象、员工的行为风格并与之有效沟通的技 巧，提升办事效率。 【培训受众】 物业服务企业的公司经理、各业务管理部门主管及职能人员、项目 /驻场 负责人、管理处客服?/安防?/工程主管及相关工作人员等 【培训课时】 课时?2?天 【课程大纲】 一、?精益管理 1.什么是精益管理 2.什么是细节 1 3.产品高度同质化的时代更新你的细节意识 4.物业精益化管理细节 二、目标管理 1.目标与?目标管理的?基本概 念 2.目标管理的独有特征有哪些 3.为什么目标管理备受推崇 4.目标管理的核心理念是什么 三、目标管理的基本框架 1.目标管理的基本流程 2.目标管理的关键领域（任务、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险） 3.目标管理的成熟度 四.目标的制订与分解 1.企业需要什么样的目标 2.团队目标?从何而来 3.如何分解团队目标到个人：?SMART?原则 4.如何与上司和下属达成目标共识 5.目标的承诺与支持（共同责任原则） 6.经验?分享 （1）物业行业绩效目标及考核指标样本 （2）物业行业目标责任书样本 五、行动计划的制订 2 1.行动计划的制订步骤 2.如何分解工作任务（?MECE?和?WBS?原则） 3.“工作包?(WBS)”的概念 4.如何制订工作进度、确定任务里程碑（?时间管理?） 5.如何使用? 工 作 进 度 表 模 板? ( 甘 特 图? ) 6.制订必要的任务?质量管理?计划 7.如何组建团队 8.如何规划目标管理过程中的信息沟通体系 9.跨部门沟通?（索取您需要的资源和支持） 10.经验?分享 （1）年度工作计划样本 （2）网络进度计划样本 （3）横道图图样本 （4）计划分解鱼骨图 六、跟进辅导与进程监控 1.首先明确各自的权责界限（计划中做到了吗） 2.跟进辅导的方法和工具有哪些 3.PDCA?工作法与?PDCA?循环 4.如何实施?“工作进展报告?”管理 5.如何激励?开发您的团队 6.目标管理过程中的?风险应 对 七、?打造?团队?执行力 3 1.物业服务企业应严格遵守组织纪律 “立法?”、“学法?”、“普法?”、“执法?”不同阶段的效用 2.执行中的管理者定位 （1）高效执行的前提条件 （2）“管理错位?”会大大影响执行力 3.高效执行者的灵魂是职业化 （1）职业化贯穿高效执行整个过程 （2）通过职业化提高执行力 4.高效执行过程中的关键所在 （1）执行的规划 （2）企业高层的执行在于做正确的事并制定有效的企业策略 （3）中层的执行在于承上启下和上传下达 （4）基层的执行在于把事情做正确和尽职尽责 （5）执行力需要全体总动员 5.通过提升领导力加强执行效果 （1）领导者的权力与影响力 （2）领导者的基本行动准则 （3）团队的领导必须身体力行以身作则 （4）通过提升自身影响力来加强执行效果 6.物业服务企业应打造极强的团队精神 （1）明确共同目标 （2）重点培养团队的和谐 4 （3）注重培养密切的团队成员关系 （4）塑造有执行力的团队和文化 （5）建立执行的文化 （6）交流与通畅 （7）高效执行必须以用人和团队来保证 八、工作评估与计划调整 1.工作评估的方法与工具 2.目标调整的流程 3.计划更新的流程 4.变更控制（谁来控制、如何汇报和审批） 九.工作总结与反馈 1.任务总结（如何体面的结束您的团队任务） 2.经验分析（个人、团队、企业共同成长与进步的不可缺少的环节） 3.奖惩承兑（为了以后的目标管理） 注：课间穿插讲解各级主管应掌握的物业管理实务 【授课案例选用?】 ﹡寻找?100?个存在问题给我们的启发 ﹡不执行作业标准就会有安全隐患 ﹡作业流程不周密，培训不到位的教训 ﹡物业交接不规范，应急处置显被动 ﹡毛坯房楼梯、电梯井门口没有护栏酿成事故 ﹡小小半踏步，隐患真不少 5 ﹡保安管理要规范合理，现场处置应及时，客服协助要主动 ﹡玻璃门锁不能防盗 ﹡保安执勤的状况不容乐观 ﹡保安管理要做到无缝对接 ﹡装修及超标排污等造成环境污染的风险 ﹡鼠害引起短路造成物损 ﹡特别事项要提前通知客户 ﹡要勤练内功，客户资料的建档和更新尤为重要 ﹡维修工用钥匙开