湖南省物业管理服务收费服务等级标准.docxVIP

服 务 级 别 服 务项目 内容与标准 一 级 基 本要求 　　 1.????物业管理企业持有资质证书。 2.????服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3.????管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。　 4.????有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5.????管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6.????设立?24?小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、 维修和回访记录。 7.????每年至少?1?次顾客意见调查，满意率?85%以上。 8.????能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示 服务项目与收费标准。 9.????按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况 房 屋管理 　　1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修 记录和保养记录齐全。 　　2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建， 公共区域无乱张贴悬挂现象。 　　3、每日至少巡查?1?次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发 现损坏及时养护、维修。 　　4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率 99%以上，房屋完好率?98%以上。 　　5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。 公 用设施 设备维 修养护 　　1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进； 智能化程度高。 　　2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 　　3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养 湖南省物业管理服务收费服务等级标准 等记录齐全。 　　4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备 操作规程及保养规范。 　　5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效 实施。 　　6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于?95%。 　　7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 协 助维护 公共秩 序 　　1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。 　　2、小区出入口?24?小时站岗值勤。 　　3、重点区域、重点部位每?1?小时至少巡查?1?次；配有安全监控设施的， 实施?24?小时监控。 　　4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆 有序通行、停放。 　　5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 　　6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主 委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保 洁服务 　　1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运?2?次。垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味。 　　2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫?2?次；电梯厅、一层共用 大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫?2?次，每周 拖洗?1?次；共用部位玻璃每周清洁?1?次；路灯、楼道灯每月清洁?1?次。及时清除道 路积水。无卫生死角。 　　3、共用雨、污水管道每年疏通?1?次；雨、污水井每月检查?1?次，视检查 情况及时清掏；化粪池每月检查?1?次，每半年清掏?1?次，发现异常及时清掏。 　　4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 　　5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 绿 化养护 管理 　　1、绿化覆盖率高，园林美观。 　　2、有专业人员实施绿化养护管理。 　　3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、 树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 　　4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 　　5、定期喷洒药物，预防病虫害。 二 级 基 本要求 　　1、物业管理企业持有资质证书。 　　2、设立?24?小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 　　3、急修?1?小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的 报修、维修和回访记录。 　　4、每年至少?1?次顾客意见调查，满意率?80%以上。 　　5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并 公示服务项目与收费标准。 房 屋管理 　　1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修 记录和保养记录齐全。 　　2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬 挂现象。 　　3、每日巡查?1?次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损 坏及时养护、维修。