房地产企业客户关系管理的研究.docxVIP

房地产企业客户关系管理的研究 摘要：房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的选择 范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强。在这样的情况 下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对 路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的 关系。这就要求企业引进客户关系管理的理念。 关键词：客户关系?管理?目标客户?满意度 Abstract： Real estate market has stepped into a top speeding developing?period,?the?customers?ask?for?more?about?real?estate product and their right on service range. So the real estate enterprises?must?establish?a?customer-centric?business?philosophy, concern about customers’ demands, and improve the quality of products?and?services?to?enhance?customer?satisfaction.?That?requires enterprises?to?introduce?in?the?concept?of?customer?relationship management. Key?words：Customer?relationship Management Objective?customer Satisfaction 1 目 录 一、 客户关系管理的定义........................................................................................... 3 （一）客户关系管理的含义............................................................................... 3 （二）客户关系管理的分类............................................................................... 3 （三）客户关系管理在房地产行业中的作用................................................... 3 二、? 房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义..................................... 3 （一）研究背景................................................................................................... 3 （二）研究目的................................................................................................... 4 （三）研究意义................................................................................................... 4 三、? 目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法................................. 4 （一）客户关系管理存在的问题....................................................................... 4 （二）针对问题的解决办法............................................................................... 5 四、? 房地产企业建立客户关系管理的措施............................................................. 5 （一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起....................................... 5 （二）建立个性化的客户关系管理体系........................................................... 5 （