文明礼仪行为规范考试题.docxVIP

文明礼仪、行为规范考试卷 科室 姓名 日期 得分 一、填空题?25?分（每个空?1.5?分） 1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（尊重）和友好的行为 2.个人的基本礼仪主要包括（仪表、仪容、仪态、言谈）。 3.微笑方式要求（嘴角外展略上翘），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。 4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（45?度）。 5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝 要避免弯曲，全身看上去成（一条直线）。 6.男性应保持面部清洁，发长要求（前不过眉、侧不过耳）、后不触及西服领， 不蓄胡须、不烫发。 7.办公电话应在铃响（?三声）之内接起，通话时间一般不超过（?三分钟）。 8.来院人员离开或患者出院时，我们应（主动）开门目送客人离去，切忌说 （再见）。 9.对病人的咨询和困难，应诚心（帮助解决），切忌说（不知道、不归我管） 等之类的话。 10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与病人及家属沟通、交流时尽 可能避免（?肢体运动 ）过多。 11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际 交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般 注视的常规部位有（双眉、额头）、双眼和唇部。 12.使用电话结束时，应以（主叫方或尊者）先挂断为宜。 13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可 事前打招呼，届时离席。 14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（所去线路）；如 口头表达不清，可征得对方同意后（亲自带路）。自己不清楚或不确定的， 应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 二、单选择题?45?分（每题?1.5?分） 1、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 2、进行良好情感沟通的前提是（A） A?尊重 B?宽容 C?鼓励 D?理解 3、（爱岗敬业 ）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 A?爱岗敬业 B?诚实守信 C?服务群众 D?奉献社会 4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（?A?）话题 A?轻松 B?严肃 C?有关死亡 D?说说对病人得这种病的恐惧 5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的?（?C?） A?指尖 B?手掌 C?手指 D?手腕 6、握手的全部时间应控制在?（?B?）?秒钟以内 A?1?秒钟 B?3?秒种 C?5?秒钟 D?7?秒钟 7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。?B、男女同事之间握手，男士应先伸 手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）?，才不算失礼。 A?上半身 B?双眉到鼻尖、三角区 C?颈部 D?脚 9、同事之间相处应注意什么礼仪？(A?) A?平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包 容和体谅，防止心照不宣 B?自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下 不应主动说明 C?经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D?在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉 10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(?D ) A?你懂不懂呀？ B?你听懂没有？ C?你听明白没有？ D?我说清楚了吗？ 11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 12、穿西服套裙时，应（?A）?。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、光腿 13、佩戴首饰原则上不应超过?（?C?）?件 A?5 B 4 C 3 D 2 14、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（?C?） A 5-6?厘米 B 4-5?厘米 C 2-3?厘米 D 1-2?厘米 15、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。 得体的做法是应当斟到杯身的（?A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 16、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：(?D?) A?在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B?引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C?乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先 行 D?患者进入诊室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导者不可以请其改 坐，否则不礼貌 17、上下楼梯时哪项是错误的？(?D?) A?不管有多急的事情也不能奔跑 B?为人带路上下楼梯时应走在前面 C?与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 　D?需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 18