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领导力不只是职场上重要的能力，其实，在家里也一样需要，父母就是一家的领导 人。 　　一九九二年美国总统大选，老布什输给了克林顿。布什的孙子当时就读小学三 年级。选情揭晓的隔天，学校里，孩子在排队领营养午餐的时候，老师听到一个小 孩嘲笑他：输掉了，你爷爷输掉了！ 　　老师看了很心疼，正要阻挡，只见布什的孙子面带微笑，没有被激怒，也没有 低头，从容不迫地说：我相信克林顿也会是一个好总统。老师听了好感动，浮上脑 海的第一个念头就是：这个孩子的爸妈教得真好。 　　我相信，在布什的家庭生活里，平常谈论人事一定不是攻击、批评，这样的父 母真的活出了领导力。 　　有一句俗话说：父母怎么做，孩子就怎么学。下面这个故事可以凸显出，父母 作为领导人，言行举止有多大的影响力。四十多年以前，当时社会上对性这个观念 还不太开放。有一个妈妈想开导女儿性是很健康、很好的事情。正在讲话的时候， 爸爸从身后抱住妈妈。妈妈把他一把推开，怎么那么不规矩……，爸爸就被她训走 了。这时候她还能跟女儿说性是很健康的……吗？她的行为才教了孩子真正的一课。 　　在工作上，也完全一样。 　　多少公司也要求员工要尊重顾客？如果学徒、工人、员工常常受到主管的辱骂， 那他们对顾客也会只做表面功夫，不会真正地尊重。 　　 　　用一半的时间领导自己 　　VISA?创办人哈克说过：领导人至少要用一半的时间领导自己。 　　如果能把自己领导得好，就能领导别人，就能够活出领导力。领导自己最重要 的一件事是信任。一个人有没有活出领导力，要看他能不能赢得他人的信任。 　　那么，如何赢得信任呢？ 　　一、对他人真正关心和感兴趣 　　做任何事多想想别人，是赢得他人信任的第一个方式。 　　卡内基台中办公室最近要搬家，有一位同事特别从台北赶去帮忙，我知道了这 件事，走过办公室遇到他的时候，停下来拍拍他的肩膀，说：你这几天真的好辛苦 喔！他听了也好高兴。 　　很多领导人会说自己很忙、心情不好，没有那个闲情，其实只要是真心关心， 短短一句话也很够了。 　　二、设法谅解他人 　　要能真心谅解一个人，其实是有方法的：如果能够了解对方的过去，知道他的 生活背景对他造成什么影响，就能谅解为什么他对某些事会有那样敏感、强烈、奇 怪的反应。 　　如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己可能会很 不同意、很生气。但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，或者学历不 好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他，并学习去接受他的行为。 　　虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。 　　三、聆听别人说话 　　沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。 　　美国参与航天飞机制造的洛克威尔公司（Rockwell?International?Corp.）的 总裁，每个星期五中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不 敢讲话，觉得被老板抽到很倒霉，通通埋头用餐。总裁也不吭声，任现场一片静默。 终于有人受不了，开始说话，总裁才问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好， 还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。 　　一般主管找员工谈话，都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一 开始的用意就不是让员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工 慢慢放心，被抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。 　　父母也是一样，如果总是教训孩子多读书、要用功、要早起……，很难得到小 孩的信任。在美国的时候，有一次我们全家到野外露营，其它人很早就睡觉了，只 有我跟女儿一起去散步。那天晚上，我们坐在营火旁，讲了好多心里话。我纳闷她 怎么突然间对我这么放开心怀、这么信任，原来那天我们最像朋友，像朋友般 倾听 对方讲话。 　　懂得聆听的人，容易赢得信任。 　　四、光靠管理还不够 　?一般人会误以为领导跟管理是同一件事，其实两者之间有好多不同。 　　领导（Leadership）是与人有关；管理（Management）则与制度有关，像系统、 业绩、办法……。这两个都重要，可是在竞争激烈、变化快速的时候，公司只靠管 理上的规定、奖惩办法并不够，还需要领导－－就是靠人，看领导者对人有没有吸 引力。 　　有一句话把领导跟管理的差别，形容得很好：管理是?to?do?the?things right，把事情做好、做对；领导则是?to?do?the?right?things，去做对的事情。 所以，管理通常重视处理现在的事情，领导常常想的是未来的经营。 　　能够对人多一点关心、信任，就能发挥领导力。 　　五、接受错误，学习教训 　　美国强生公司的行销经理，有一次花了好多钱推出一个新产品，砸下广告、 促 销、活动……，销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天之后董事长把这个经理 找去：你心理一定不