通心粉及店长助手培训.ppt

* * 通心粉店长助手 SMS SMS @ @ SMS @ 新型的营销方式 会员系统 什么是会员系统？ 后台CRM系统 店长助手 门店通心粉物料展示 通心粉 电子会员卡 会 员 系 统 以门店为单位 收集会员信息 简单、快捷、真实 店外链接我们和会员的纽带 电子会员卡、会员权益载体 差异化的门店用户画像 我的门店用户是谁 关注什么品牌，什么价位段 会员忠诚度如何 精准的会员营销工具 建立会员档案 生日关怀 会员营销 提高顾客忠诚度 数据化运营基础 结合WIFI探针（开发中），还原会员路径 什么是“通心粉”？ 通心粉详解 “通心粉”是迪信通集团自主研发的会员系统中的重要组成部分，是迪信通会员的昵称，有别于传统的实物会员卡，它是电子会员卡，只要顾客成为迪信通的通心粉后，下次到店只需提供绑定的手机号就能享受会员特权。是链接我们和会员之间纽带，增加顾客的粘性！ 它是会员系统中的重要组成部分 注意：通心粉不是微信粉丝 一个是建立在迪信通会员系统平台，一个是腾讯平台。 在迪信通官网注册过的会员即已经成为迪信通会员，不能再次注册通心粉！ 通心粉 如何加粉？（操作步骤） 1.扫二维码 输入手机号码——发送验证码——输入验证码——输入密码 ——输入员工工号——点击按钮“注册成为会员” 界面一： 通心粉 如何加粉？（操作步骤） 2.输入顾客信息 正确输入“顾客姓名”“生日年月日”“地址”“性别”后，点击“立即加入” 界面二： 通心粉 如何加粉？（操作步骤） 3.输入产品信息 正确输入“手机品牌”“手机价位”“来迪信通次数”后，点击“提交”完成注册。 *三个界面全部完成操作后即为有效加粉！ 界面三： 通心粉 常见问题回答 Q1:如何有效加粉？ 我们的宗旨是：将加粉转换为提升产品销售的手段 比如：顾客对某款产品满意且有购买的想法后，但因售价问题在考虑时，店员就可主动告知顾客： 1：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，我们能给您会员价，同时您的购机款还可再减30元哦！ 2：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，您的手机还能延保3个月哦！ 3：先生/小姐，现在注册成为我们的通心粉后，可以免费给您的手机贴膜哦！ 相信顾客都是愿意有优惠，有延保，还可贴膜的吧！？ *加通心粉，购机立减30元为长期活动，有助于产品销售，请认 真对待！ 通心粉 常见问题回答 Q2: 30元优惠券怎么减？ 开单立减，备注上好是通心粉减30元，打单时是减免后的售价。 （*注意：必须在议价时候主动告知顾客加粉立减活动，不要等顾客买单时候看见广告，再去减，这样就直接损失毛利了） Q3: 免费延保3个月，如何核销？ 顾客购机后，收银打单时填写的手机号码必须与通心粉注册时的手机号码一致，否则顾客一年后手机出现问题需要延保时，不予延保，如果号码一致，则在e商上找到顾客的购机日期，在产品规定的保修日期上多加3个月延保，免费保修！ （因为每台手机定考核价时，已经加了7元/台的保修备用基金在总部售后部门，门店给顾客延保后，顾客到店维修产生的费用，售后部门可向总部申请报销） 通心粉 常见问题回答 Q4: 积分换礼怎么换？ 首先顾客注册完通心粉，就是相当于有了在迪信通官网的购物账户，顾客只要在官网下单才会获得积分（1元/分），积分可以顾客的账户中兑换相应礼品，由总部发货给顾客。 Q5: 注册送礼，送什么礼？ 根据门店情况而定，对于购机顾客可赠送高价位礼品，对于非购机顾客，可赠送较廉价礼品，比如手机支架等。没有小礼品库存可向市场部申请。 Q6: 周三福利日是什么？ 按照总部的要求，到了周三，门店需准备零食饮料供顾客免费享用，但是因有些门店条件限制，店长可根据门店情况灵活改动，比如：每周三会员顾客可购买配件享5折等等。 通心粉 常见问题回答 Q7: 通心粉和微粉的区别？ 通心粉和微粉区别： 1价值定位：微粉更多是借助于微信的第三方平台，粉丝价值低，无法实现针对粉丝的精准营销； 而通心粉作为会员营销环节中的最重要一环，可以通过店长助手的辅助实现精准化推送，实现营销效果最优 2、消息送达：微粉只能通过微信后台实现推送，每月四次，粉丝互动少；而通心粉可以实现端到端的推送，推送效果更优，用户黏性更高 什么是“店长助手”？ 通心粉详解 “店长助手”是迪信通集团自主研发的会员系统中的店长掌上操作软件，通过店长助手，店长能随时跟踪门店的实时销售数据，不再完全依赖电脑操作，同时能维护庞大的通心粉群体，定期送上关怀和生日祝福，维护老顾客的关系，以及是一款精准的营销工具！（详见后页工具讲解） 它是会员系统中的“店长掌上操作软件” 店长助手 如何操作？（操作步骤） 首先请下载店长 助手手机端 店长助手 如何操作？（操作步