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经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 第2章 运营战略、竞争力与生产率 学习目标 理解七层级战略金字塔的思想 掌握SWOT、波特五力模型、扩展的BCG矩阵等运营战略分析方法，掌握平衡计分卡的原理 掌握运营战略与商业模式的匹配性 理想竞争力模型，会用卡诺模型识别、培植订单赢得要素 掌握生产率的概念及计算方法、了解影响生产率的主要因素及提高生产率的途径 -*- 运营管理 引导案例：快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性 自快捷宝入驻USTB以来，饱受师生垢病的快件寄件与取件有了极大的改观。特别地，再也看不到快件像在跳蚤市场里那样被堆放在地上或简陋货架上的场面。 快捷宝是几个富有朝气的年轻人在获得天使投资后创立的快件收发业务创业项目，从根本上解决了快件的发送与提取最后100米的老大难问题，其核心是智能快递柜。由于商业模式清晰，快捷宝的业务规模越来越大，并且已经把其经营模式复制推广到其他大专院校的内的快件寄件与取件。 讨论问题 1、绘制快捷宝的商业模式画布。 2、绘制快捷宝的战略金字塔。 3、分析快捷宝运营战略与其商业模式的匹配性。 -*- 运营管理 第二章 运营战略、竞争力与和生产率 2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率 -*- 运营管理 使命：组织存在的原因与基础。 价值观：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。 愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。 战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。 职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。。 策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。 方案：根据某一策略而采取的具体行动。 2.1 运营战略 -*- 运营管理 战略金字塔 -*- 运营管理 战略金字塔实例 -*- 运营管理 制定运营战略的工具：SWOT分析 以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环境：可能给本企业带来的机会（Opportunities）和造成的威胁（Threats） 以运营部门为主导，分析评估内部条件：自身的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）何在？做到知己知彼，扬长避短 根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造SWOT矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、速度、成本或组合） -*- 运营管理 制定运营战略的工具：波特五力模型 -*- 运营管理 制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵 把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。 -*- 运营管理 运营战略评估：平衡计分卡 -*- 运营管理 第二章 运营战略、竞争力与和生产率 2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率 -*- 运营管理 商业模式：从实现客户价值出发，充分利用企业的核心能力，并整合企业的内、外部资源，创建一个涵盖各项价值创造活动的、具有核心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求和利益相关者权益，同时实现企业可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案。 -*- 2.2 商业模式 运营管理 -*- 商业模式九大要素 价值主张：企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。 客户细分：企业要向其提供价值的消费者群体。 渠道通路：企业接触顾客的途径和接触点。 客户关系：企业同顾客之间的联系。 关键业务：企业所要从事的主要业务或活动。 核心资源：公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。 重要伙伴：为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴网络。 成本结构：运营一个商业模式所引发的所有成本。 收入来源：从每个客户群体中获取的现金收入。 运营管理 -*- 商业模式画布 运营管理 -*- 运营战略与商业模式的联系 运营战略所考虑的目标市场定位、价值主张、核心能力的培养以及产品和服务的提供等均是商业模式中的关键要素； 企业在制定运营战略的时候必须要考虑与商业模式的匹配性； 在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中所确定的收益结果为依据。 运营管理 -*- 从商业模式到运营模式——运营模式必须确定的事项 客户核心需求确认； 包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控； 高附加值业务设计与核心资源投放； 包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程识别与设计； 包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支持系统创建。 运营管理 第二章 运营战略、竞争力