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运营管理 可能的解决方案 6 1 2 3 … … 6 银行窗口 软专柜 -*- 运营管理 问题远没有结束，还要继续思考下去 … … -*- 运营管理 第04章 运营能力规划 4.1 概述 4.2 能力战略与实施 4.3 决策论及其在运营管理中的应用 4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.5 排队论在服务运营能力规划中的应用 4.6 学习效应 4.7 需求预测与管理 -*- 运营管理 决策环境 确定型：知道哪种情况一定发生 风险型：不知道哪种情况一定发生，但知道每种情况发生的概率 不确定型：只知道将要发生几种情况，既不知道哪种情况一定发生，也不知道每种情况发生的概率 对信息的占有 多 少 -*- 运营管理 决策过程 识别问题，确定目标 确定自然状态 提出若干决策方案 估算收益值 依据一定的决定准则评价并选择决策方案 -*- 运营管理 方案 顾客对本超市商品的需求 需求旺盛 需求一般 需求低迷 新建大型超市 16 2 -4 新建中型超市 12 12 7 新建小型超市 10 10 10 算例 -*- 运营管理 确定型环境下的决策 收益表 方案 顾客对本超市商品的需求 需求旺盛 新建大型超市 16 新建中型超市 12 新建小型超市 10 -*- 运营管理 确定型环境下的决策 收益表 方案 顾客对本超市商品的需求 需求一般 新建大型超市 2 新建中型超市 12 新建小型超市 10 -*- 运营管理 确定型环境下的决策 收益表 方案 顾客对本超市商品的需求 需求低迷 新建大型超市 -4 新建中型超市 7 新建小型超市 10 -*- 运营管理 风险型环境下的决策 方案 顾客对本超市商品的需求 EV 需求旺盛(0.2) 需求一般(0.5) 需求低迷(0.3) 新建大型超市 16 2 -4 3.0 新建中型超市 12 12 7 10.5 新建小型超市 10 10 10 10.0 收益表 -*- 运营管理 不确定型环境下的决策 方案 顾客对本超市商品的需求 需求旺盛 需求一般 需求低迷 新建大型超市 16 2 -4 新建中型超市 12 12 7 新建小型超市 10 10 10 -*- 运营管理 不确定型环境下的几种决策准则 乐观准则（Optimistic Criterion）。即大中取大准则，也称沃尔德准则（Wald Criterion） 悲观准则（Conservative Criterion）。即小中取大准则，也称赫维斯准则（Hervis Criterion） 折衷主义准则。即α准则，也称霍尔威兹准则（Hurwicz Criterion） 等概率准则。即平均主义准则，也称拉普拉斯准则（Laplace Criterion） 后悔值准则。即最大最小后悔值准则(Minimax Regret Criterion)，也称萨维奇准则（Savage Criterion）准则。 -*- 运营管理 完全信息价值（Expected Value with Perfect Information，EVPI） 12 16 1.7 16×0.2 +12×0.5+10×0.3 =12.2 EVC: 取大 10.5 EVPI=EVC-EV 方案 顾客对本超市商品的需求 期望 收益值 需求旺盛 （0.2） 需求一般 （0.5） 需求低迷 （0.3） 新建大型超市 16 2 -4 3.0 新建中型超市 12 12 7 10.5 新建小型超市 10 10 10 10.0 10 -*- 运营管理 第04章 运营能力规划 4.1 概述 4.2 能力战略与实施 4.3 决策论及其在运营管理中的应用 4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.5 排队论在服务运营能力规划中的应用 4.6 学习效应 4.7 需求预测与管理 -*- 运营管理 4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 盈亏平衡分析概述 -*- 运营管理 某公司欲新建一条生产线，以满足市场对该公司某种产品新增的需求。运营能力规划方案有A、B、C三个。 测算结果表明：三个方案所对应的年固定成本分别是40000万元、50000万元和70000万元人民币。成本-收益分析显示，单位可变成本为3000元/吨，单位价格为4000元/吨。 三种方案的最大产能分别是30万吨、65万吨和90万吨。 根据销售部的调查结果，在可预见的几年内，本公司这种产品每年的市场份额不会超过68万吨。 试根据上述信息进行运营能力决策，即从三个方案中选出一种合理的方案。 算例 -*- 运营管理 （1）盈亏平衡点的计算。根据公式，可求出三个运营能力方案下的盈亏平衡点，分别为：40万吨、50万吨和70万吨。