世友地板店面员工管理细则.docxVIP

世友地板店面管理规定 一、?工作流程 （一）?开店 1．?卫生打扫 包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、 样板无灰尘的效果。 2．?播放背景音乐。 3．?检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） 4．?各就各位、准备营业。 （二）?正常营业（店面销售业务流程） 1．?面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。 2．?收订金（或是交全款）。 A）?当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳?500?元或?500?元以上的的订金(中东大 市场为?200?元)。 B）?销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作 售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。 C）?销售人员在收钱款时必须唱收唱付。 3．?试铺。 A）?如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真 至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。 B）?一般情况下尽量不安排试铺。 4．?排尺。 A）?销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。 B）?销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。 C）?排尺一般会在两日内进行。 D）?铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全 款金额。 5．?收全款。 A）?销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。 B）?所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。 C）?告之顾客交