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EAP?培训班课程讲义笔记 作者:师至洁?发表:2011-04-10 第一天（含晚上）??EAP?概要：EAP?的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问 题。 1.?什么是员工心理援助计划？ 员工心理援助计划（Employee?AssistanceProgram，EAP）是为工作场所中的个人和组 织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的 各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。 　　员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。 2.?员工心理援助的起源和现状 最早出现于?20?世纪?40?年代的美国。最早是从工业服务计划（Industry Program Service）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971?年，美国洛杉矶 成立了一个?EAP?专业组织，即现在国际?EAP?协会的前身。到现在，EAP?的范围已经发展 到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的?EAP?还涉及与员工心理问题相关的组织和 工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一 起。有许多知名企业，如?IBM、XEROX、杜邦等企业都有?EAP。 在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称?EAP）”，一般并 不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。?在公司 内部担任?EAP?的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP?的首 要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且 怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向?EAP?咨询。EAP?通过与经理交谈，判断与心理问 题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次 面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束 后，EAP?再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP?的另 外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向?EAP?咨询。同 样，EAP?通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。 EAP?的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提 供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP?也责无旁贷地需要随时准备处理有 关的情况。 企业自己雇佣一个?EAP?叫做“内部?EAP”，“外部?EAP”的方式，即?EAP?公司，专门 提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部?EAP。 如今，EAP?已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。 美国 《财富》杂志评选的世界?500?强企业中，80％的企业都聘请有?EAP?专业公司，为自 己企业的管理者和员工服务。 在中国，EAP?的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早 期与?EAP?相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进 行合作。这些合作一开始还不是完整的?EAP?而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的 EAP。目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名 大企业（如联想）实施了?EAP。 中国?EAP?的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采 用其他国家的做法。 　　中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、 艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严 重。。因此，对于中国企业来说，EAP?需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理 问题。 　　在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健 康意识都还是非常欠缺。因此，中国的?EAP?不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的 个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因， 预防心理问题的产生。因此，中国的?EAP?应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和 解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。 　　但是，EAP?在中国的发展还有一些困难。一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数 企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。 　　二是国内?EAP?发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前， 虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培