GXG物流操作流程.docxVIP

GXG?物流到货操作流程 1.?发货：从店铺下单起，到物流部扫描打包及物流公司确认承运的 整个过程。 1.1.?店铺下单：所有店铺应该根据仓库当季发货任务以及货物在途的 时间，提前发起订货申请，并及时提醒信息员审核订单。一般情 况下，物流部根据订单的审核时间合理安排发货时间，不做特殊 调整。 1.2.?扫描打包：物流部所有扫描工作台都有摄像头监控设备，摄录下 整个扫描打包过程，用来督促扫描员的工作规范性，并且作为日 后查货的参考依据之一。 1.2.1.?所有的服装，包括饰品和鞋子，由?60*50*40（单位：CM）或 者?50.5*30.5*25.5（单位：CM）的纸箱装箱，用印有?GXG?字 样的透明封箱带做王字型封装（如图示一），在纸箱正唛贴有出 库标签（如图示二），在纸箱外用塑料膜热封，热封过程完全自 动化，塑料膜经高温自动粘合，不会对塑料膜做任何其他的封 箱操作。 图示一 图示二 1.2.2.?其中有部分饰品及鞋子用特殊规格的纸箱装箱（常用特殊规格 纸箱尺寸为?60*58*35CM）。该类纸箱先用印有?GXG?字样的透 明封箱带做王字型封装，在纸箱正唛贴有出库标签。但不会在 纸箱外增加塑料膜热封。 2.?发货承运：所有货品打包完成后，由发货员进行清点记录，并在 “装车清单”上清楚记录当天每家店铺所发货物的单据编号及所 包含的箱数，一式两联，最后交由承运商签字确认承运。“装车清 单”由物流部和承运商各执一份。 3.?收货：从物流公司确认承运，到店铺收到货物，查收无误，在?ERP 系统中验收的整个过程。 3.1.?物流情况：公司会根据店铺的实际情况，挑选安全快捷的物流方 式为店铺服务。如店铺对物流方式存在疑义，可以与物流部联系 沟通，更改承运方式及指定物流公司。更改与指定物流方式，经 双方沟通后，最终以书面形式通知到物流部。 3.2. 收货情况：货品以自提或者送货到店的方式到达店铺收件人处， 收件人必须在物流公司人员在场的情况下，首先确认外包装是否 完好，然后清点所收货品，确认无误后方可签收。从看到外包装 起到签字确认，整个过程要有动态摄录，以便作为日后查货的参 考依据之一。 3.2.1.?到?货?核?对?过?程?，?出?现?异?常?立?即?联?系?公?司?。?客?服?电?话?： 0574 3.2.2.?根据货运公司运单核对到货的箱数，签收之前检查外包装，是 否有破损、水浸等异常情况，检查箱体外的装箱单，上面的店 名是否属于自己店铺； 3.2.3.?从到货检查外包装起开始摄录全过程，拆箱清点注意不要划伤 箱内货品，每一箱根据装箱单逐箱清点，不要同一时间清点多 箱； 3.2.4.?当包装无破损箱内货品出现装箱单数量与实际数量不符的情况 时，将视频和到货差异反馈表立即一同反馈给市场部相关人员。 请于到货?48?小时之内确认到货情况，超时反馈到货差异，将不 予受理。 4.?对于少货的情况，做两种典型事例的操作流程分析。 4.1.?外包装完好。在物流公司在场的情况下，确认外包装完好，并拍 摄连贯的全面的（纸箱?6?个面都要有详细拍摄）动态录影，作为 日后的参考依据之一。做完这一系列准备后，方可在物流单上确 认收取货品。下一步准备拆箱，拆箱的动态录影必须从准备拆箱 的第一时刻开始，拆开纸箱的第一幕也必须有全面清晰的特写， 以看清楚当时货品的装箱情况。然后根据装箱顺序进行清点，动 态录影必须录制到清点完成才可终止。清点完成后，收件人对少 货明细做详细的陈述。阐述要点可如事例一。 事例一：今收到货品外包装完好，由货运公司员工在场 证实。拆箱清点后发现其中（填单据编号）的（填箱号） 实际到货（填件数），与装箱单核对后少货（填少货件 数），款号为（填写少货款号）。落款写上收件人姓名以 及签收日期。由物流公司员工签字确认。 以上一系列操作完成后，收件人可将签字确认的到货说明、拆箱 点货的视频以及到货差异反馈表一并交给市场部相关人员，由他 们提供给物流部进行到货差异核实。物流部会根据收件人提供的 资料，比对发货过程中保存的监控与发货记录，公平公正的对事 件进行分析，结合事实情况最后对此事件做出予以补货或不予补 货的决定，并形成书面的到货差异反馈表交给市场部。 4.2.?外包装破损。收件人发现外包装破损时，必须立刻对破损情况做 出连贯完整的全方位动态摄录，纸箱的六面都要清楚摄录出来， 对破损处要有必要的特写，以便物流部在查看录像的过程中对破 损情况有直观的了解，并做出正确的分析。外包装破损的摄录完 成后，再进行拆箱及数量清单的摄录，操作过程同⑴中所描述。 一系列摄录完成后，收件人需要对货品差异明细做详细的阐述， 最后由收件人和货运公司人员签字，确认阐述属实。阐述要点可 参照事例二。 事例二：今收到货品外包装破损，由货运公司员工