服务营销作业、.docxVIP

空中网集团服务营销策略建议 小组成员 组长：郑择明组员：杨涛冯易蒋德富张璐北京饭店资料： 北京饭店位于北京市中心，毗邻昔日皇宫紫禁城，漫步五分钟即可抵达天安门、 人民大会堂、国家大剧院及其它历史文化景点，与繁华的王府井商业街仅咫尺之 遥。北京饭店拥有七百余间规格各异的客房，现实与浪漫相结合的设计、浓重而 不失活泼的色调、奔放且大气的布局、近似自然优美的线条，给每一位客人豪华 舒适、至尊至贵的体验。 中文名称 北京饭店 外文名称 Beijing?Hotel 地理位置 北京?东城区?东长安街?33?号 建成时间 1900?年 酒店星级 五星级 机场距离 首都机场?32?公里 火车站距离 北京站?2?公里 1?饭店介绍 位于北京市中心长安街的北京饭店是座历史悠久的大型豪华饭店，紧邻市中心王 府井商业街。饭店交融了东西方文化，曾接待过多个国家和地区的首脑。饭店房 间高大宽敞，豪华典雅。饭店拥有各类中西餐厅及风味独特的谭家菜。饭店周边 完善的地面及地铁交通设施为宾客的商务出行节省了宝贵的时间，同时现代化的 酒店会议设施及服务可为宾客商务会谈和宴请提供更加广泛的空间。北京饭店是 2008?北京奥运大家庭总部饭店，连续多年荣获了由美国优质服务科学学会颁发 的“五星钻石奖”。 饭店餐厅为客人提供风味独特的谭家菜、四川菜、淮扬菜、粤菜、西餐和日餐、 功能完备的宴会厅、多功能厅、会议室、商务中心以及健身、游泳、水疗、室内 外网球场、保龄球馆、台球室、壁球和棋牌室。此外，饭店还提供送餐、洗衣、 美容美发、外币兑换、邮局、机票代理、互联网、贵宾车队及管家服务等，完善 的设施把饭店、生活、时尚三者紧密结合在了一起。 北京饭店还连续多年荣获了由美国优质服务科学学会颁发的“五星钻石奖”，此奖 项是酒店业国际最高荣誉。无论观光旅游还是进行商务活动，北京饭店都会使您 倍感舒适和便捷。 坐落于雄伟壮丽的天安门东侧、毗邻市中心商业区，步行五分种即可达皇城 紫禁 城。从?1900?年创办至今，它那舒适豪华的居室，独具特色的佳肴美馔，热情周 到的服务，无数名人的下榻，时刻吸引着海内外人士的目光。 北京饭店[1]?是北京屈指可数的有着百年历史的饭店，拥有四座不同历史时期的 楼宇，风格各异的客房近千套，其豪华典雅的装修风格享誉海内外。?经营川、 广、淮、谭家菜、西餐、日餐等不同风味的菜系。 2?基本信息 酒店名称：北京饭店 北京饭店 英文名称：Beijing?Hotel 酒店地址：北京?东城区?东长安街?33?号 所在商业区：天安门、王府井地区 开业时间：1900 房间数量：733 新近装修时间:2008?年， 楼高：主楼?19?层，客房总数?733?间（套）。[1] 3?历史溯源 北京饭店位于东长安街与王府井商业街交汇处，是著名的五星级百 北京饭店各类照片 (15? 张 ) 年老店，始建于上世纪初。1900?年，两个法国人在东交民巷外国兵营东面开了 一家小酒馆，并于第二年搬到兵营北面，正式挂上“北京饭店”的招牌。1903?年， 饭店迁至东长安街王府井南口，即饭店现址。1907?年，中法实业银行接管北京 饭店，并改为有限公司，法国人经营时期是北京饭店的最初辉煌期，从建筑风格 到内部设施都标志着饭店成为京城首屈一指的高级饭店。随着抗战胜利，北京饭 店由国民党北平政府接收管理，一度成为专门接待美军的高级招待所。直至? 1949 年北平解放，北京饭店的命运才随之出现转折，当时隶属于国务院机关事务管理 局的北京饭店，成为新中国国务活动和外事接待的重要场所，具有相当高的政治 地位。1954?年和?1974?年，在周总理的亲切关怀下，北京饭店相继进行了两次扩 建，一度成为北京城内现代化和国际化的标志建筑。在新时代，北京饭店依然是 重要国事活动和会议的首选场所，它在承载着酒店功能性和特殊政治身份的双重 使命中见证了时 北京饭店内 代的变迁。如今，拥有近?1000?套现代化客房、建筑面积?16?万平方米的北京饭店 已经发展成一座成熟的商务豪华型酒店。2006?年?12?月?17?日，北京饭店被 国际 奥委会和北京奥组委正式确定为北京?2008?奥林匹克大家庭总部饭店，奥运会赛 时阶段，总部饭店将成为奥林匹克大家庭主要成员的驻地，以及国际奥委会的总 部和指挥中心。 新世纪的北京饭店 为使北京饭店能够更加符合国际化的五星级酒店的标准，为 酒店大堂 宾客提供更完善的设施和服务，从?1998?年至?2000?年间，饭店进行了大规模的改 扩建工程，总体改造完工后，饭店以崭新的面貌，现代化的服务设施为宾客提供 客房、餐饮、会展、娱乐、购物于一体的全方位服务，经营总面积也将由