第一章汽车服务企业管理概论.pptVIP

(4) 人力资源与组织结构管理 人力资源管理包括企业制度管理、组织结构管理和人事管理等。 企业制度管理是在国家法律允许的范围内，建立建全汽车服务企业制度，并通过企业制度实施管理，做到有法、有制度可依，有制度可查，有章可循，规范管理。 组织结构管理是建立建全汽车服务企业的组织机构，这是企业有序、良好运营的基础，根据企业的经营，要及时扩大、缩减、调整组织结构信其人事。 人事管理包括制定人事制度、人员的招募与选聘，岗位设计和职能划分，人员薪酬和考核评估设计，人员的培训等。 (5) 物资与设备管理 物资与设备管理是汽车服务中所用物资和设备的管理，其主要内容包括：汽车配件等物资的储备、采购、仓库管理，汽车服务设备定期计量检查，维护保养，适时更新、添置和报废，根据销售、维修服务等需要，对设备重新设计和布置，并合理移动。 (6) 财务管理 财务管理主要包括汽车服务企业的成本费用、资金的筹集、运用、资产的管理、收入、成本、利润管理、分配管理等。财务管理的全过程及结果最后在账面上正确反映。 (7) 信息管理 信息管理的主要内容包括：国家经济政策信息、汽车服务市场需求信息、客户信息、整车与配件销售供应及库存信息、人力资源信息等管理。 (8) 企业文化与形象管理 汽车服务企业文化管理的主要内容就是构建企业文化并实施的管理。汽车服务企业形象管理的主要内容就是塑造企业的形象的管理，包括塑造企业的物质形象、品质形象 、制度形象、精神形象、习俗形象中的管理。 第三节 汽车服务企业管理的基本原理和原则 一 汽车服务企业管理的基本原理 企业管理基本原理是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。包括：系统管理原理、分工原理、弹性原理、效益原理等。汽车服务企业管理的基本原理是企业管理的基本原理在汽车服务企业管理中的应用和发展，并与汽车服务紧密结合。 1．系统原理 系统管理是将企业视为一个系统，企业的管理考虑并注重整体性，并运用系统分析的方法，以实现最佳效果和最优目标。具有以下特点： (1) 汽车服务企业管理系统具有统一的生产经营目标。 (2) 汽车服务企业管理系统的总体具有可分性。 (3) 汽车服务企业管理系统的建立要具有层次性。 (4) 汽车服务企业管理系统必须具有相对的独立性。 2．分工原理 （1）汽车服务企业的分工原理 分工原理是在有机的企业管理系统下，对企业按职能与业务进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担工作。 （2）汽车服务企业管理分工的作用 1) 分工使汽车服务企业工作有序，是形成企业组织机构的基础工作 2) 分工可以提高汽车服务效率 3) 分工可以减少工作损失时间 4) 分工有利于技术革新 3 ．弹性原理 弹性原理是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理上表现出的灵活可调性。 4 ．效益原理 效益原理是指企业通过加强管理，以尽可能少的劳动消耗和资金占用，做出尽可能多的符合社会需要的汽车服务，不断提高企业经济效益和社会效益。 汽车服务企业在经营管理过程中，一方面努力设法降低消耗、节约成本；另一方面又努力满足汽车服务市场需求，保证汽车服务质量，增加附加值，从节约和满足汽车服务市场需求两个方面来提高经济效益，以求得企业的生存与发展。 3）汽车快修店 这类企业主要从事汽车生产厂商质量保修范围以外的故障维修工作，一般是汽车保养、换件修理等无须专业诊断与作业设备的小修业务。 它们分布在街头巷尾，道路、公路两旁，随时随地为汽车使用者提供汽车维修服务，十分贴近用户，因此也俗称为 “路边店”，是汽车生产厂商售后服务网络的重要补充。 4）连锁维修服务企业 与连锁配件经销企业一样，在核心企业或总部的领导和技术支持下，通过统一规范化维修作业，批量化配件供应和销售，实现规模效益的经营形式或组织方式。 连锁系统像锁链似的分布在各地，形成强有力的维修服务网络，利用资本雄厚的特点，大批量进货和销售配件，规范化维修作业方式，统一低廉的服务价格，赢得消费者