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房务 房务中心年度工作总结与年工作计划范文与房地产个人 工作计划合集 房务中心年度工作总结与年工作计划范文 房务中心 XX 年度工作总结与 XX 年工作计划伴随着新年脚步的 到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引 下，房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回顾过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范 化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服 务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对 各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理 遗留物品。 2、10 月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极 完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下 合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件 上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现 的问题并及时报修处理。 4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要 做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事 部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。二、 管理要素的实施情况： 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检 查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现 不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。三、分析改进工 作中的不足之处： 1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电 话的业务能力需要提高。四、XX 工作计划； 1、在新的一年中重点 加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。 2、积极完成 上级领导下达的每项工作任务。 3、安排监督员工圆满完成对客服 第 1 页 共 4 页 务。 4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心 XX 的工作总结 及 XX 年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有 条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下， 房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！ XX 年 1 月 8 日 第 2 页 共 4 页 房地产个人工作计划 XX 年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一 个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇 与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责 任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂 房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业 务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为 一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划： 　　一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工， 本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但 距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有 时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺 手。 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间， 部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充 分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与 公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找 到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜 访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的 客户群体。 　　2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会 迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我 会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、 郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。 　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一 个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大 第 3 页 共 4 页 的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的 准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出 努力。 　　4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推 界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门 会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市 场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！ 　　二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的 变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关 重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面 的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。 工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的 内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业 务人员支持）。 　　三、 加强自己思想建设，增强全局意识