便民服务站制度.docxVIP

服务承诺 一、服务承诺的内容： 简化办事程序。按照科学、合理、简便、易行的 原则，最大限度方便村民。 缩短办事时限。手续齐全，当场受理，及时上报。 不压不拖，在法定时限内将办事结果回复办事对象。 提供优质服务。代办员应增强服务意识和责任意 识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对 象提供优质的服务。 其他服务承诺。根据服务中心实际，对作风、监 督、收费等方面做出服务承诺。 对本服务中心待办事项的法律依据、办事条件以 及办事程序、时限等要素，分别采取编印办事指南、一次 性告知材料等形式向社会公开，以方便村民。 对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关 规定，追究直接责任人的责任。 社会服务管理站工作职责 认真分析本村社会管理形式，及时向两委提出社 会服务管理工作和“平安村”创建工作建议。 深入实施“网格化管理、组团式服务”，协调各类 组织积极参与“平安村”创建工作。 牵头落实便民服务和社会管理工作。 认真做好村民来访接待，集中排查、调处本村的 矛盾问题，努力把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。 着力解决影响本村治安、公共安全问题，落实防 范、教育、管理等各项措施，提高安全防范能力，协调处 置突发性事件。 社会服务管理站工作制度 工作列会制度。定期召开社会服务管理站全体成 员会议，传达上级有关精神，总结前期工作，分析当前形 势，部署下步工作。 值班制度。在组织开展协助处警、治安巡逻、纠 纷调解、流动人口登记服务等日常工作的基础上，实行值 班制度。 台账资料制度。按照规范化、制度化的要求，建 立健全各项工作台账，做到有章可循，有据可查。 情况报告制度。每半个月向镇社会服务管理中心 上报有关情况，遇有刑事案件、重大治安案件、群体性和 突发性事件及自然灾害等，在先期介入的同时，迅速向两 委会和上级职能部门报告。 值班村干部工作职责 受理村民办理事项。对即办件实行即时即办，当 场办理或直接答复；不能当场解决的，要告知原因，明确 责任人，承诺解决的具体时限和办法；对无法办理的要予 以解释。 及时解决本村发生的突发事、急难事，对发生的 重大问题要及时向村主职干部、驻村干部报告。 接受村民对村务工作的意见和建议，答复解释村 民提出的问题。 驻村干部“四必到”工作制度 村内各类会议必到，指导有关会议按时按规召开。 村级招投标、宅基地放样、工程开工验收等各类 重大活动、重要工作、重点项目实施时必到。 村内发生急事、难事、群体性事件、突发性事件 或 处理不稳定时间必到。 四、因工作需要，村要求驻村干部参与的场合必到。