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目录 CONTENT 01 WHAT PDCA的内涵及实质是什么 02 HOW 03 HOW 04 SHOW 课件精选 * 质量管理大师 USA William Edwards Deming PDCA循环模式 科学的工作程序 在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用 被称为戴明环。 课件精选 * PDCA实质与内涵 行动总结出成功经验和失 败教训，巩固成绩，克服 缺点 计划 有针对性地制定计划 确定活动方针和目标 Plan 检查，监测、分析总结 执行计划的结果，注意效果，找出 问题 执行 实地去做实现计划中的 内容 DO Action ChecK 课件精选 * A 不断进步、持续改进的管理科学 B 追求改变、追求完善、追求卓越 C 针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 D 数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 E 建立具体目标，并确定完成的期限及时效 PDCA实质与内涵 课件精选 * PDCA实质与内涵 PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---- 80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案 找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果 课件精选 * 目录 CONTENT 01 WHAT 02 HOW 如何在实际工作中运用PDCA 03 HOW 04 SHOW 课件精选 * PDCA适用于全院、全员 PDCA能够促进工作阶梯式上升 PDCA能够 促进问题的解决 医院为什么要做PDCA 课件精选 * P D C A 5、实施行动计划 6、评估结果 7、推广有效措施 8、进入下一循环 1、找问题 2、找原因 3、找要因 4、定计划 何事、何地、何人 何时、为何、如何 做（5W1H） 何事、何地 何人、何时 为何、如何做 （5W1H） PDCA的四个阶段和八个步骤 课件精选 * 第1步 第2步 第3步 第4步 分析现状，找出存在的问题 分析产生问题的各种原因或影响因素 找出主要的影响因素 制定措施，提出行动计划 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 尽可能将各种影响因素罗列出来， 逐个详加分析。 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 措施和活动计划要详尽具体 P（Plan）计划阶段 课件精选 * 工作内容 模式1：PLAN阶段没有做好（某公司） 模式2：PLAN阶段做得好 （日本丰田公司） 计划（PLAN） 用时3个月 用时11个月 执行（DO） 用时3个月 用时1个月 工作内容微调 用时6个月 没有微调，在计划阶段根本不会留下任何遗留问题 课件精选 * 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.把握现状 4.目标设定 5.要因分析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 PLAN计划 ACTION修正 CHECK检查 DO执行 没 有 效 果 时 PDCA的四个阶段和十个步骤 课件精选 * PDCA的选题类型 软件：如科室某项制度的依从性 硬件：如科室某类医疗设备的报修率 组织：如科室诊疗组中的某一个组的共性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率，手术并发症等 系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等 课件精选 * 不同类型、不同问题、不同性质事件PDCA侧重点比较 课件精选 * D（Do）执行阶段 第5步：实施行动计划 按照制定的计划要求去做，以实现 质量持续改进的目标。 执行过程中没有特殊情况不得改变 计划，有极特殊情况可考虑审慎、 及时修改计划。 课件精选 * C（Check）检查阶段 第6步：评估结果（分析数据） 对照计划要求，检查、验证执行的 效果，及时发现改进过程中的问题 及经验。 必须实事求是，不得夸大，也不得 缩小，未完全达到目标也没关系。 课件精选 * A（Action）行动或处理阶段 第7步：将有效措施标准化并在科室 推广实施 把成功的经验和失败的教训都纳入有关标 准、规程、制度之中，巩固已经取得的成 绩。 第8步：将上一循环未解决的问题带 入下一循环 课件精选 * 目录 CONTENT 01 WHAT 02 HOW 03 HOW PDCA案例中的七大工具 04 SHOW 课件精选 * PDCA七工具 检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Co