汽车配件管理项目六 配件追溯索赔管理-学习任务15.ppt

一、理论知识准备 汽车配件担保索赔时应注意:认真阅读使用说明书，多了解汽车质量担保信息，汽车改装应征得厂家同意并按时做汽车维护， 汽车配件因损坏或质量不合格，服务站/ 大用户/ 专卖店提出索赔时，如果不需要更换总成，只要换个别零件就可以达到技术要求的情况，汽车公司配件部门只对个别零件进行索赔，如果某些汽车配件通过维修，不需要更换就能达到技术要求的情况，汽车公司配件部门将不予索赔。 一、理论知识准备 (２)汽车配件不可索赔范围 (３)汽车配件索赔鉴定 ①由服务站/ 大用户/ 专卖店自己鉴定，索赔员如实填写?汽车配件索赔申请单?并申报。②由汽车公司售后服务科的现场代表到现场进行鉴定，写出鉴定报告和处理意见。③服务站/ 大用户/ 专卖店订货计划员将索赔件返回汽车公司，由汽车公司配件部门有关人员及现场代表进行鉴定，或会同有关专家鉴定，写出鉴定报告和处理意见。④?汽车配件索赔申请单?由服务站/ 大用户/ 专卖店汽车配件计划员填写，要完整、清晰、真实?并应附有简要的说明和必要的照片，经服务站/ 大用户/ 专卖店领导签字并加盖公章，汽车公司配件部门销售计划员、仓储管理员核实无误后，汽车公司配件部门负责人签字后，方可生效，并予以索赔。⑤服务站/ 大用户/ 专卖店向汽车公司配件部门提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制， 一般规定在收到汽车配件１５ 天之内将?索赔清单?和有关的材料向汽车公司配件部门寄发。⑥服务站/ 大用户/ 专卖店向汽车公司配件部门发出汽车配件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起尽快(一周内)将?索赔清单?和有关的材料向汽车公司配件部门寄发。 一、理论知识准备 (４)处理配件保修索赔出现的问题 ①返回旧件与供货零件标识不一致 一、理论知识准备 ②零件与车辆生产日期不符 一、理论知识准备 ③鉴定单中填写的故障件与返回的旧件不符 一、理论知识准备 ④旧件破损 一、理论知识准备 ⑤旧件返回不完整 一、理论知识准备 ⑥非质量原因 一、理论知识准备 ⑦未按照返修进行维修，不在返修的范围 * * 汽车配件管理 全国交通运输职业教育教学指导委员会 中 国 汽 车 维 修 行 业 协 会 全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材 教育部中等职业教育汽车专业技能课教材 * 配件查询 配件物流 配件订货管理 配件仓库管理 配件销售管理 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 配件追溯索赔管理 配件计算机管理 项目六 项目七 项目六 配件追溯索赔管理 汽车配件保修索赔 典型品牌汽车配件保修索赔 学习任务15 学习任务16 学习目标 任务描述 理论知识准备 任务实施 学习拓展 1 2 3 4 5 知识目标 学习目标 建议课时：7 课时 1.理解汽车配件保修索赔的概念和意义； 2.掌握汽车配件保修索赔的原则。 技能目标 明确掌握汽车配件保修索赔时的注意事项。 任务描述 某用户于2005 年7月15日购买一辆富康车，,2006年5 月12 日车辆行驶35325公里时因事故原因，用户到网点自费购买并安装神龙公司正厂散热器，在2007年4 月3日车辆行驶65437公里时因质量问题散热器漏水，请问该散热器能否质量担保?如果,2007 年6月3日车辆行驶75468公里时因质量问题散热器漏水，请问这时该散热器能否质量担保? 一、理论知识准备 1.汽车配件保修索赔的含义 所谓汽车配件保修索赔是指汽车经销商售出的车辆，在保修期内出现部件等的质量问题(非人为)，由索赔员代替客户与厂家协商，由厂家召回并给予配件的维修或更换，其相关费用(材料费＋ 工时费等)由厂方支付，从而维护厂家及消费者的权利。 自2013 年1月15日起，国家质检总局正式公布?家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?，其与保修索赔概念有所不同，“汽车三包”是指对于中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品，由经营者对家用汽车产品承担的修理、更换、退货(简称“三包”)责任。 一、理论知识准备 (１)现行保修政策与三包的区别 一、理论知识准备 (２)三包与召回的联系 一、理论知识准备 2.汽车配件保修索赔流程 一、理论知识准备 3.保修索赔工作机构的组成及要求 保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约服务站索赔员组成。汽车生产企业索赔管理部隶属于汽车生产企业的售后服务机构， 售后服务机构负责售后业务，主要部门有:售后服务部、配件