购物中心商场专柜非正常撤场作业指导.docx

购物中心商场专柜非正常撤场作业指导 目的 明确专柜非正常撤场的操作程序及相关要求，加强专柜非正常撤场的管理工作。 适用范围 本流程适用于各分店。 职责：商管部负责专柜因非正常原因撤场和撤场后其遗留商品、物品的上报及其售后服务的处理。若存在营业部的分店，则专柜的遗留商品及售后服务的处理由营业部完成。 参考文件：HB-GD-CW-005《逃场商户资产管理规定》 定义：所谓专柜非正常撤场是指专柜因拖欠商场相关费用及其它原因而自行或被迫放弃对专柜的经营权和现有标的物的所有权。按合同规定，其现场商品及所有物品归商场所有，专柜不得私自撤离商场。 作业内容 作业流程 当确认专柜因欠费或其它原因放弃其经营权后，商管部应第一时间向店长汇报，并以书面形式（店长签署意见的《工作联系单》）通知物管、招商、财务及自营相关部门的负责人，办理交接手续； 商管部应相对隐蔽的对撤场专柜的周边专柜进行商品、物品的检查，避免撤场专柜将货品转移至其他专柜并夹带出场； 将撤场专柜六个月内的所有的销售单据进行电话回访，确认专柜送货情况，做好顾客售后服务工作，并将专柜遗留销售单据上交财务部； 商管部联同营业部、财务部对现场商品进行盘点交接。盘点表为一式三份，分别交自营部、财务部及商管部留存； 商管部联同财务部及行政部相关人员对专柜遗留的其它物品进行资产盘点（现场灯具等照明物品由商管部接收；电话、传真机、饮水机等由行政部进行接收，具体参照第三版财务制度《逃场商户资产管理规定》执行）。盘点表为一式三份，分别由相关部门留存； 当撤场专柜遗留商品及物品盘点完毕后，该场地及商品正式交由营业部管理，并通知招商部对该专柜位置进行招商。 作业要求： 为防止非正常撤场专柜有恶意转移商品或物品的行为，商管部应在专柜非正常撤场后的一个月内对其周边专柜的物品放行严格审核，防止其他专柜帮助其夹带物品出场； 在售后回访中发现未送货的售后问题，应查看专柜遗留的商品中是否有未送货商品，如有此部分商品将由营业部完成送货（应与营业部做好相关对接工作，要求营业部在销售遗留商品前标注顾客未送货商品）； 对于撤场专柜或突发性的盘点应在非营业时间进行； 在新商户进场前，店长应组织对遗留商品的销售；其它遗留物品在新商户进行前由商管、财务与行政部共同作价处理给新商户或第三方。商管部严禁擅自拆除变卖相关物品。 相关记录 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 无 《工作联系单》 商管部 两年 分店商管部办公室 2 无 《盘点表》 商管部 两年 分店商管部办公室 3 F-HB-SC-ZJ-SG-01-44 《售后服务电话回访表》 商管部 两年 分店商管部办公室