物流企业管理第7章 现代物流企业的人力资源开发与管理(7.13).ppt

3）绩效考评的方法 绩效考评的方法很多，常用的有平衡计分卡、360度绩效考核、KPI关键指标考核法、目标管理等，管理者可以根据组织的实际情况灵活运用。 平衡计分卡 平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是一种将传统的财务指标分析与非财务指标分析相结合来评价组织绩效的方法，它从财务、学习与发展、内部管理（或流程）、以及客户四个方面来考察企业，它平衡了财务指标和非财务指标、平衡了短期指标和长期指标、平衡了多方利益团体的利益。 调度人员绩效考评模型图 调度人员绩效考评 （1）财务指标 ①成本控制率 此处所指的成本率指某考核期内总运费与总物流收入的比值。一般以月为考核期。在年度预算中，各月的标准成本率都有规定。当此指标数字小于90%时，该项指标不得分。 成本控制率＝标准成本率／当月成本率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算 ②积载控制率 积载率指某一天所配送货物的体积与配送该批货物所用车辆容积之和的比值。在预算中有月标准积载率的规定。该指标小于0.8时，该项指标不得分。以每月的日平均数作为考核依据。 积载控制率＝当日积载率／标准积载率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算 ③载酬控制率 载酬率指每一天所用车辆出车的总体积与所出车次的比值。在预算中有标准载酬率的规定。以每月的日平均数作为考核依据。该指标小于0.8时，该项指标不得分。 载酬控制率＝当日载酬率／标准载酬率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算 ④配送达成控制率 配送达成率指每天配达的出货单数与需要配送的出货单总数的比值。在年度预算中，各月的标准配送达成率都有规定。当此指标数字小于0.8时，该项指标不得分。以每月的日平均数作为考核依据。 配送达成控制率＝配送达成率／标准配送达成率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算 ⑤部门费用预算达成率 此指标指考核期内该部门所花实际费用与预算中该部门费用的比值。该部门所花实际费用由财务处统计提供，该部门费用预算在年度预算中有所体现。 部门费用预算达成率＝考核期部门费用／考核期部门费用预算 指标计算者：此指标由各部门主管助理从财务人员那里获取年度预算及考核期内部门总费用及明细，然后计算该指标数值。 （2）学习与发展的指标 ①考试成绩达标率 每月公司要进行内部标准作业流程考试，由人力资源部组织出题、考试、评分。以考核期内的平均值作为考核依据。 考试成绩达标率＝实际考试成绩／试卷总分 指标计算者：此指标由人力资源部相关人员计算该指标数值。 第七章 现代物流企业的人力资源开发与管理 【学习目标】 知识目标 ◎了解我国物流企业人力资源管理的状况，物流人员招聘的要求，物流企业的薪酬和福利； ◎明确物流人力资源培训的内容，工作分析的含义及内容，绩效考评的方法； ◎熟知物流企业人力资源规划的内容，工作分析的实施过程，人员招聘的方式； ◎掌握物流企业人力资源需求预测方法，工作说明书的编制。 技能目标 ◎能够进行物流企业人力资源需求预测； ◎能够编制物流企业工作岗位说明书。 【引例】 万国物流是一家在国内开展以储、运一体化为主要内容的第三方物流服务公司，于1997年成立，服务范围包括运输、仓储、货物配送、资讯、理货、包装、保税仓管理等综合服务。 目前公司有员工600余人，主管级以上员工的数量为130人，占公司总人数的21％；经理级以上中高层管理人员的比例为10％。学历分布的状况是，研究生毕业员工占到2％，本科生占到24％，大专生占到38％，中专生占到36％。 万国物流的培训分析一般由培训组牵头，以一年一次的频率进行。主要进行工作分析和员工个人分析。 其中，工作分析主要参照各部门总监的意见，以确定下一年的培训课程为目的；而员工个人分析则通过由培训主管向全体员工发放培训需求调查表，调查表涉及培训的课程名称，包括通用类、管理类、业务类等。 员工可以根据个人需要选出自己选定的课程后交给培训主管。 培训主管收集反馈后经由各部门讨论，确定出培训课程，同时根据财务部给定的预算编排年度培训计划。 培训的课程包括三类： 管理类课程，主要与管理层的管理活动有关，包括沟通技巧、团队合作、时间管理等。 专业类则包括与各职能部门的业务活动相关内容，如物流运作常识、客户服务、信息管理等。 通用类课程即全体员工都需要广泛掌握的知识、技能等，包括企业概况、人事制度、安全知识、计算机应用技能、外语等。 这个案例表明： 除了运输工具、仓储设施设备、资本、无形资产等企业资源以外，人力资本也是物流企业重要的资源。在传统物流向现代物流转变的过程中，物流企业尤其是要注重人员的转变，包括思想观念、业务能力、知识和技能等方面的转变，而这些都依赖于物流企业先进的人力资源管理去实现，具体包括人力资源的规划、物流工作岗