如何克服沟通的障碍.docxVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会克服沟通的种种障碍； ● 了解沟通障碍的种类、禁忌； ● 掌握不同阶段沟通障碍的解决措施； ● 不断改进书面沟通效果； ● 有效应对沟通角色的障碍。 如何克服沟通的障碍 一、如何辨别沟通障碍的表现 1.沟通障碍分类 沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍 主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍 信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出 来。 媒介障碍 媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下，所使用的媒介不对，也称为通路 选择障碍。例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认，如果只是通 过口头语言传递就有可能出现信息偏差。 客体障碍 客体障碍是指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方 面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍 反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。 研究表明，工作中 70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。 2.沟通的常见陷阱 沟通的常见陷阱主要包括： 傲慢无礼 傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢，进行自我标榜、口气夸张，讽刺、挖苦对 方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心，对方就会有意无意地采取一 些抵抗。如果对方的能力大，可能会与说话者进行公开挑衅；如