沟通中如何表达自己的观点-任蔚.docxVIP

目录 表 达 要 有 重 点 ...........................................................................................................................2 选 择 正 确 的 表 达 方 式 ...............................................................................................................2 语 言 表 达 要 具 体 化 ...................................................................................................................3 集 中 对 方 注 意 力 .......................................................................................................................3 正 确 运 用 语 声 、 语 调 和 语 气 ...................................................................................................4 表达要有重点 实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住 5～9 个，如果沟通中的内容超过 这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的 是要说出重点内容，例如向小学生讲解“人力资源管理”，他们的头脑里会有六个信息块， 分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”；如果向职业人士提到“人力 资源管理”，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“人力资源”和“管理”；如果向 资深 HR 提起“人力资源管理”，他们的头脑里只有一个信息块，就是“人力资源管理”。 【案例】 需要改变的固有印象 某咨询专家到一家央企讲课，要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言 描述一下“人力资源”，这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工 发挥更大的潜力，专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”，并没有解释 何为“人力资源”，也就是跑题了。 这主要是因为员工的固有模式造成的，一提到“人力资源”就会和“管理” 联系到一起。 同理，一提到对北京的印象，人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世 界上最大的广场”等这类词语进行描述，或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等， 给出的信息很多，让听者思维混乱，无法做出分析，从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑 对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以从北京的交通入手，并与自 己家乡做对比，然后谈到北京的园林或者饮食，不需长篇大论，让听者感觉言中有物、言 中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。 选择正确的表达方式 在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、 太阳，对待成年人则要理性讲话。 与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表 是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与 人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己的情感，这样才能吸 引对方。 此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用 直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。 对待不同的人需要使用不同的表达方式，要突出重点，要有逻辑层次性。 【案例】 注意沟通的方式 某位职场人士找到心理专家，诉说自己和老板交流过程中的苦恼，他认为老 板自以为是，总是不明白自己所说的内容，专家告诉他不要先下定义、贴标签， 还没等专家把话说完，这个人就对专家表示不满，于是沟通的情绪显现出来，双 方无法很好地沟通下去。 在沟通中，表达要兼具感性和理性，时间要短一些。如果对方听不懂，那么不是对方 的错，是表达者的问题。 语言表达要具体化 沟通中，语言表达要注意场景，在不同的场景下使用不同的方式。 【案例】 如何才是合格的秘书 作为秘书，需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里，但当有 老板不想见的人来访时，秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去 了”，来访的