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美容院店务营运物料管理 一、物料管理制度 1、目的： 加强对物料采购、保存、使用的管理，控制不必要的成本资金耗损，控制库存积压或缺货，以保证营业的顺利进行。 2、概念： 本制度所称物料，是指终端为顾客提供服务需要而购买或储存的各种物品，可分为3类： 1）、化妆品：如洗面奶、化妆水、润肤乳、精油等。 2）、仪器设备：如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。 3）、消耗品：如办公用纸、笔、纱布、棉花、纸杯、卫生纸、促销品等。 3、工作守则 1）、终端用于美容服务的物料（仪器设备、化妆品及辅助用品等），应按总部有关规定在总部或总部指定厂商处购买。需在总部定购的物料，终端应指定专人负责向总部统一订货，由总部或相应物流中心负责配送。 2）、顾客退/换货物：为保护消费者权益，自购货之日起7日内，因产品本身存在质量问题，可凭购货凭证和包装完好无损的商品，到购货终端办理退、换货手续。超过时限的，不予受理。 3）换货应按等价原则换货，凡要求退货的，按退货价格退还货款，如跨过结算月，需扣除相应的优惠比例。如顾客是银行信用卡刷卡支付的，退货的时候，应注意一般不返还现金，如必须返还，也要注意扣回刷卡手续费。 4、管理职责 1）、副店长为物料管理责任人，负责物料的进货、保管与使用管理。 2）、必须严格按总部物料管理有关规定进货与管理，以保证美容院的正常运营。 3）、应确保手工填写的表单正确填写、审批，定期查询物