绩效考核与管理第六章 关键绩效指标法.pptVIP

二、关键绩效指标的作用 具体来看KPI有助于： 1. 组织的发展规划或目标计划来确定部门或个人的业 绩指标，从而使部门或个人指标的设立有规可循，并且始 终为组织的目标服务。 2. 监测与业绩目标有关的运作过程，通过部门或个人 的业绩指标的完成情况可以监测与业绩目标有关的运作过 程。 3. 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反 馈给相应部门或个人。通过指标是否完成，以及完成的质 量就可以清楚的指导整个运作流程的情况。 4. KPI输出的是绩效评价的基础和依据，KPI是基础性 依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。 三、关键绩效指标体系与一般绩效考核体系的区别 （一）假设前提不同 （二）考核的目的不同 （三）指标的产生不同 （四）指标的来源不同 （五）指标的构成和作用不同 （六）收入分配体系与战略的关系不同 第二节 关键绩效指标的设计 一、KPI指标体系的设计思路 战略目标 宏观组织 主要业务流程 KPI 微观组织 细化的流程 支持性KPI 更微观的组织 更细化的流程 业绩衡量指标 图6-1 KPI指标设计总示意图 （一）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 世界级领先企业 IT支持 制造优势 客户服务 技术创新 开发成本 产品效能 能力管理 产品方向 人员与文化 利润与成