绩效考核与管理第十章 基于团队的绩效考核.pptVIP

第三节 标杆管理概述 一、标杆管理的概念 1. 标杆管理是为了企业改进的目的，对产品、服务和 工作流程或被认为是代表最佳实践的企业，进行持续、系 统评价的过程； 2. 标杆管理是追求行业最佳实践的过程； 3. 标杆管理是以最强硬的竞争者或那些被认为是行业 领导者的公司为参照对象，比较产品、服务和实践的持续 过程。 综合上述几种观点，标杆管理就是企业不断寻找和研 究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些 行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原 因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己 的最佳实践的程序与方法。标杆管理本质是定点赶超的学 习程序。 二、标杆管理的诞生与发展 （一）标杆管理的萌芽在 1970-1980年，日本的企业就以各种方式运用 标杆管理，最普遍的（或许也是最有效的）应用之一是“员 工轮换法（Shukko）”。这一阶段主要强调简单的财务分析 （本年与去年相比）。 （二）标杆管理的正式诞生 1979年，施乐公司首先运用标杆管理来与竞争者比 较，并在本企业内提供参照。这一阶段标杆管理的战略咨 询重点是竞争者的分析。 （三）标杆管理的发展阶段 90年代是标杆管理的快速发展阶段，并且许多企业都 已经建立了较为完善的标杆管理体系。这一阶段采