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开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案 一、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 C．人际沟通 B．传播沟通 D．舆论宣传 3．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调( D )。 A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系 6．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播 7．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 8．针对性强的大众传播媒介是( B )。 A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视 9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件 是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义 的新思想是( C )。 A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告 二、名词解释(每小题 6 分，共 30 分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应 公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 ．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的 深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 ．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触， 为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包 括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话 等等。 ．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关 的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。 5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构 成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有 树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 三、问答题(共 20 分) 1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6 分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目 标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着 相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8 分) 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会 时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会 议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以 了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的 记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在 组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 ③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任， 因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公 关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报 道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等 等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部 交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备 充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者 招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活， 善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各 种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以 使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后， 组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动， 但要事先准备好交通费、小礼品等。 3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6 分) 答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利 于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的 作用，具体表现在以下三