购物广场租户管理手册.docxVIP

《租 户 管 理 手 册》 序言 欢迎贵公司从即日起迁入商业街（以下简称本中心）成为本中心尊贵的承租人。 本手册是专为在本中心进行经营活动的承租人编写的，旨在帮助承租人了解本中心的服务和管理的基本程序及内容，以方便承租人推展业务工作和经营活动。本中心将尽力为承租人提供安全、有序的环境和有效的服务，同时我们真诚期望与所有承租人友好合作，共同维护本中心的经营秩序和整体形象，为所有承租人提供高质量的服务。 管理 本中心位于汶上县圣泽大街西段信瑞广场 2.1 职能 本中心的职责范围包括租赁合同中所规定的委托管理和对承租人提供的服务，并协助承租人对租赁合同中所规定的事项与有关部门协调及对本中心进行整体的管理与形象维护。 ——负责本中心区域内公共设备的清洁维修及公共区域的保安等事宜。 ——负责办理承租人身份卡、名牌录等手续。 ——负责收取承租人租金及应缴的各项费用。 ——负责对承租人在租区内展示及销售的商品或服务进行租赁合同中规定的促销、质检及商品标识等的监督。 ——负责对租赁合同中规定的收银系统及销售数据进行管理与核查。 ——协助本中心区域内承租人安排各种推广活动。 ——对违反租赁合同中有关规定的行为采取适当行动。 2.2 办公时间 ——每天营业时间内均有管理人员巡视租区，在办公时间内随时有管理人员接听电话。 ——设在本中心的报修中心在每天营业时间内为承租人提供服务。 ——维修相关服务在营业时间外本号码将自动转接至安保部。 ——如有紧急安全事故，可与安保部直接联系；或与报修中心联系。 ——物业公司的各部门办公、服务地点及电话号码，另行通知。 2.3 投诉及联络 日常发生的问题投诉可向在分管租区的管理人员巡视时向其直接提出，或在营业时间内与本中心租户管理部联系，以便得到尽快解决。 迁入迁出的手续 3.1 迁入 ——承租人交纳预付租金和履约保证金等应缴纳费用后，由本中心客户协调部组织有关部门和承租人一起进行场地验收，填交记录表、设施清单等相关文件并由承租人签字盖章，承租人即可迁入租区。 ——如需对租区进行装修需先向本中心客户协调部提出申请，并履行有关程序，取得施工证后方可开工。 ——有关室内装修程序，请另阅《租户装修手册》。 ——可在本中心综合管理部客户协调部办理承租人名录牌、身份卡、停车证等手续。 ３.2 迁出 ——租赁合同到期应提前九十（90）天以书面形式通告本中心租户管理部，并协商是否续约。 ——退租应到本中心租户管理部办理恢复租赁标的原状返还等手续。 ——完成上述程序后到本中心财务部领取并填写履约保证金返还申请表，本中心会依租赁合同规定将履约保证金转为质量保证金。 开业前的必备资料 承租人开业经营前，应向本中心客户协调部提交以下资料（或复印件），以备日常管理及有关部门检查之用。 ——营业执照（注册地址为 ，应按要求悬挂于店内） ——税务登记证 ——卫生许可证（经营餐饮的承租人） ——特别营业许可证（文化娱乐业、医药、烟草等） ——健康证明或培训证明（应将正本留在店内以备有关部门抽查） ——公司地址、联系电话、店铺负责人的有关资料 ——商店中英文名称 ——保险单据 有关事宜的办理 5.1 店员身份卡 ——本中心身份卡是本中心发给在本中心工作的中外方工作人员的身份证明。 ——承租人持公司介绍信、员工照片（每人两张，其中一张留底），到本中心综合管理部办理。 ——申办工本费为人民币 元。若遗失，补办费用为人民币 元。 5.2 电话服务 报修及服务电话为 5.3 停车服务 本中心设有地下停车场。 机动车停放： ——承租人停放车辆可租用地下停车场的固定车位，地下停车场租用车位及收费办法请向本中心综合管理部咨询。 ——承租人持停车场办公室所开车位费缴款单到本中心财务部缴款。凭缴费收据复印件到停车场办公室领取停车卡。 5.4 名录牌制作 ——承租人名录牌是为引导客人而设于本中心内特定位置的承租人公司或商店名单，由本中心统一制作，费用由承租人负担。 ——承租人须向物业公司客户协调部填报〈承租人名称表〉，内容包括承租人名称、商店名称。 租金及其他费用的缴纳 6.1 缴费方式 ——国际电汇。 ——国内银行转帐。 ——支票。 ——现金。 6.2 缴费地点 ——信瑞集团财务部。 6.3 缴费日期 ——每月与承租方对帐后，由物业公司财务部将租金和杂费缴款通知单寄送至各公司财务部门，请承租户将贵公司财务部门主要联系人及联系方式通知客户协调部。 ——上述费用应依合同规定条款支付，拖延支付应交纳滞纳金，费率以签订合约为准。 6.4 电费、水费、燃气费（如果