购物广场物业管理中心各项工作重点.docxVIP

物业管理中心各项工作重点 各项岗位职责见第一章第二节。 第一节 工作程序与标准 1、 工程服务标准 工程部应确保其所辖设备的完好率达到100%。（由于设计原因或设备质量因素及正在维修中的设备除外）。 各项设备管理制度、安全操作规程健全。 设备系统标识清楚，各种设备维修档案、运行记录记载真实、清晰整洁，目录清楚、保存完好。 确保所辖的机电设备得到24小时的监护及定期巡视。 设立客户服务热线，对客户的报修立即做出反应，一般维修工作不得超过24小时。相应的报修记录记载清楚无涂改现象。 上门服务的首次维修合格率达到100%，避免重复维修。 严格遵守国家的法律、法规和设备维护保养工作程序、工作要求。 2、保安服务标准 功能性:确保商用物业的安全消防工作顺利开展，及时发现各种不安全隐患并及时处理；保证管辖区域公共场所的正常秩序。 经济性:在日常保安事务中，为降低物业的能耗，按要求关闭不必要的区域照明及漏水关阀门。 时间性： 1）按公司要求对管辖区域主要出入口提供24小时的警务服务。 2）在接到中控室火警信号后，3 分钟内派专人赶到现场进行确认。 3）巡视警员对辖区内的设施设备进行全方位的巡视检查，发现故障及时报告。 （4） 安全性: 按照国家法律、法规规定的权限范围，通过各种工作方式和程序，创造安全舒适的商业环境。保证由于疏于管理而引发的火灾及治安案件为零。 （5）文明性: 员工上岗按规定着装，在工作中待人礼貌热情，言行举止文明。 （6）舒适性: 通过认真工作，协助其它部门发现问题，使租户人员能在安全、舒适的环境中工作。 （7）协调性: 定期和不定期做好与租户的适时沟通与协调，听取租户的意见。 （8）保密性:通过宣传教育等工作程序，提高员工保密素质及意识。 3、保洁服务工作标准 （1）电梯厅、走廊清洁标准 地毯：表面无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾。 壁纸：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）。 电梯门：无尘土、光亮洁净，无任何印迹。 按键面板：无尘土、无印迹。 照明灯具：定期擦拭。 各房间门、通道门：无尘土、无污迹。 客梯厅顶部：定期清扫。 不锈钢面：发现有脏、污立即清抹。 卫生间清洁标准 地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹（凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上）。 洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。 水龙头：无任何印迹、污垢，光亮、洁净。 洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。 镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。 烘手器：无尘土、无污迹、无污垢。 小便器：无尿碱、无水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净。 恭桶：内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹。 手纸架：无手印，光亮、洁净。 纸篓：污物量不得超过桶底2/3。 壁面：无尘土、无污迹。 顶板：无尘土、无污迹。 隔板：无尘土、无污迹、无手印。 供应品：不间断。 楼梯清洁标准 地面：无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 壁面：无手印、无污迹。 消防设备：表面无尘土。 楼梯：地面无烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。 商务办公清洁标准 桌面、窗台：表面无尘土。 地面：（如为地毯地面则）无污迹、无碎纸屑；（如为云石地面则）地面清抹干净光亮。 玻璃门：光亮清洁无手印。 倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。 茶水间 地面无积水，排水口保持通畅。 杂物及污物及时处理。 有关清洁设施、设备码放整齐。 （6）各功能间（会议室） 日常清洁桌面无尘土、无明显污迹。 地毯无污迹、地面无明显污迹、无碎纸屑。 照明灯具光洁、明亮。 第二节 档案的建立与管理 物业档案资料既是一个物业不可缺少的组成部分，也是物业信息的重要来源。在物业管理工作过程中，物业档案资料也是物业管理的基础性工作，它起着重要的凭证和参考作用。 一、档案的建立： 圣泽广场的档案主要包括：竣工验收资料、房屋竣工图、业主档案、运作档案、维修管理、巡视记录、投诉与回访记录以及其他管理服务活动记录与档案等。在物业管理服务中心成立后，及时建立物业工程资料档案，将通过产权单位、设计单位、施工单位等处接收到的完整的物业档案资料存档。 二、档案资料的交接： 1、物业管理中心参照《房屋接管验收标准》对项目交接验收。 2、物业管理中心工程部负责同开发工程部门进行档案资料的交接工作。 3、物业管理中心对交接的档案资料要登记在案，记录在交接验收表上，交接表一式两份由商业公司、开发公司双方负责人签字确认各自归档保存。 4、物业管理中心对经营过程中的各类档案资料，按分类进行保管。 5、工程档案资料包括：建筑产权产籍资料；详细规划说明书；规划批准文件；规划总平面图；商务办公竣工和相关资料、土建结构、平面、立面图；电气和设备系统图；市政设施管网综合规划图及各类设备设施的出厂说明书及附带的图纸、资料等。 6、管理资料档案，包括：物业管理中心员工个人档案、