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供水分公司管理办法 第一章 总 则 第二章 水表管理 第三章 水费管理 第四章 换表、洗表 第五章 管道、闸门管理和现场施工管理 第六章 工程管理 第七章 质量检查与监督 第八章 办公室管理 第九章 奖励与处罚 第十章 绩效考 供水分公司管理办法 总 则 第一条 为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化、责任化、制度化，加强岗位责任，理顺内部各职能之间的工作关系，促进对外服务，提高技术业务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特制定本办法。 第二条 本办法适用于抄表、收费、换表洗表、管道及闸门、管网、户表移改工程监管、质量检查、日常事务、客户投诉处理。 水 表 管 理 第三条 抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户名更改审查，新装水表入卡，水表报停、销户，水表的申报及审查等。 第四条 抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌；每抄一户水表，应严格按照公司规定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送“水费备款通知单”，并注明抄表日期、户名、篇号、册号、上月底数、本月抄数及实用水量、价格、金额等基本数据；最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。如因客观原因无法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放“违章通知单”。 第五条 抄表卡经抄表办主任审卡后，由机房电脑操作员按照抄表数据，录入水量。操作员如发现用水指标、名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的，应主动与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效，并在备注栏做好详细记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。 第六条 抄表定额：口径≥DN40mm的水表每月抄一次，必要时每月抄二至三次，每个工作日不少于30块；口径＜DN40mm的水表每二个月抄一次，分单、双月抄，每个工作日不少于50块。对≥DN40mm的水表实行三级检查制度：抄表办主任定期抽查、质检办和主管经理不定期进行抽查，发现估抄等异常情况及时处理、整改，杜绝人为 估抄现象。 第七条 抄表员对管理辖区内的用水情况必须熟悉、清楚，对抄读的水量、水价、水费负责；不得随意改变用户的用水指标名称和用水性质、装表口径；要注意用户用水情况的变化，如发现用户用水量减少20%或增加30%和用水性质明显变化时，要及时汇报，协同抄表办主任进行调查分析。 第八条 抄表员每月抄表十八个工作日，除完成分配的抄表任务外，还要在月内的三至四个工作日，负责抄表范围内所存在问题的处理，对故障水表（损坏、停走、表面不清）的填报处理，举报违章用水及配合质检办采取相应的措施，协助维修人员做好水表箱内的维修工作。当用户的现场信息和原始记录卡不符合时，应对户名、用水管理人、联系电话等进行核实，并注明在卡片上。 第九条 对更换的水表的水量，按换表后用水天数计算当月的实际用水量，其计算公式为： 实际水表运行天数 实际水表运行天数 月用水量= × 当期抄表天数 更换的新表当月读数 对逾换水表水量，按换表后新表当月读数加旧水表表上余留水量，来计算当期实际用水量。 第十条 对用水流量未超过水表口径启动流量又未办理暂停用水手续的，应向用户说明清楚，按建设部制定的水表最低流量标准计量收取，底度数额不能在用户水表抄读数上进行累加，连续收取底度的用户水表，用户不认可的,抄表员应要求用户将水表口径改小或提出暂停用水申请。 第十一条 凡因用户原因无法抄表的情况下，应及时与用户联系沟通，并告之影响抄表员正常抄表的，可根据供用水合同第六条第三款规定，按前三个月最高月用水量估算本期水量，杜绝在用户不知情的状况下估抄用水量，同时向用户签发水表环境整改通知书，要求用户进行整改，不能影响下月的正常抄表。 第十二条 对故障表、逾龄表、因用户损坏赔表的更换，严格按审批权限、报审、传递。 （一）≥DN25的故障表，由抄表员填单，由质检办核实，报分公司质检主管经理审批，报客服中心核查。 （二）＜DN25的故障表，由抄表员填单，报分公司抄表主管经理审批，报客服中心核查。 （三）≥DN15的逾龄表，按年度计划填报，由抄表办主任认可，转换表办更换： DN15—DN25mm，更换年限为6年 DN40—DN50mm，更换年限为4年 DN80—DN300mm，更换年限为2年 （四）用户损坏赔表，由用户申请，抄表办落实，报分公司抄表主管经理审批签章，报客服中心核查。 第十三条 用户对水表计量准确度有异议、要求检测的水表，由抄收区填写“水表检测申请表”，报请主管经理审批、签章。测定时，由抄收区与用户共同送检至计量检测部门。检测误差±3%范围以内，属水表运行正常，由用户承担检测费，并按原计量读数收取水量水费；检测误差±3%范围以外，属水表运行不正常，用户不承担检测费，并由抄收区按规定办理退费和换表操作程序。 第十