购物广场独具特色的服务方案.docxVIP

XX广场独具特色的服务方案 第一节 对项目重大活动保障方案 一、 高效率的管理组织： 对在物业服务管理上的特殊需求分析，成立特殊服务保障小组（临时性）。 二、特殊服务保障小组的人员组织构成： １.特殊服务保障小组将以副总经理挂帅，小组的其它成员为各个专业部门经理和主管，以及各专业骨干专业人员； ２.受理通过商场经营主管部门下达的各部门对特殊服务的需求； ３.按照下达的重大活动通知，向特殊服务小组部署活动准备工作，并时刻跟踪对重大活动的准备情况； ５.按照服务调度小组的统一部署，在规定的时间内，按照承诺的服务质量标准完成重大活动的准备工作内容； ６.根据有关部门对活动的具体服务要求，按照承诺的服务质量，准确、快捷地提供相关的服务和其它配合服务； 第二节 商业物业消防管理方案 商业物业消防工作的目的是预防火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主及租户提供安全环境，保障其生命及财产安全。消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备，以便一旦发生火灾能迅速扑灭。 防火责任制 （一）“三级机构、明确职责” 商业公司物业服务管理中心副总经理为公司消防责任人。 管理处经理（主任）作为第二级消防机构的责任人。 各部门主管作为第三级消防机构的责任人。 （二）三级检查制度 三级检查 物业由副总经理实施。 建立义务消防队 三 全力以付的消防管理工作 全员消防培训，加强义务消防队训练和管理。 重点部门重点经营业态重点管理。 制定一整套防火安全管理细则。 维护好各种消防设施，设备。 保持通道畅通，标识明显。 动火审批及电器使用严格规范。 易燃易爆品管理到位。 完善的消防应急预案（系列化），并定期演练。 第三节　高效快捷的报修服务 商场如同战场，商业物业中的租户是非常注重高机的，同时为保持其正常完好的商业接待能力，要求物业具备快捷的维修与解决问题的能力。 1、制定合理的服务时限标准和科学的工时管理。 2、使用先进的物业服务软件，库房备件出库，回访一体化电子办公，力争达到调度电子化。 3、合理的物业办公用房和配套用房，仓库加工间，配置合理布局。 4、高效可靠的通讯联络手段。 5、和租户协商一致的特约维修服务协议和备品备件采购办法和结算方法。 第四节 优化合理的广场交通设计与车辆管理 人车分流，方便购物。 内环外环连接便捷。 交通及停车场标识清楚。 便于停取车辆。 建立电子停车场管理系统便于物业实施车场管理和收费。 第五节 各部门管理规章制度 1、工程管理规章制度 高压变电室操作规程 高压变电室岗位责任制度 高压变电室运行管理规程 交接班制度 巡视检查制度 配电室安全防火制度 配电室应急方案 制冷运行操作规程 运行值班人员岗位责任制度 机房管理制度 机房及重点部位安全防火制度 机房卫生管理制度 空调水化验制度 泵房管理制度 高压水泵、水池、水箱管理措施 给排水事故应急处理方案 消防泵房、水箱间巡视检查制度 停水应急措施及制度 用水节水制度 供水管理制度 工程部服务承诺 工程部员工管理制度 二十四小时值班制度 客户回访制度 客户投诉处理制度 空调机组、新风机组管理制度 空调机组巡视检查制度 临时用电管理制度 工程部报修工作流程表 工程部工作监督检查制度 工程部消防应急方案 工具管理规定 管理制度、岗位工作标准落实措施 倒闸操作制度 电梯故障困人救援法 电梯使用安全规定 调音室管理制度 消防水系统安全管理制度 燃气调压站安全管理制度 工程部员工行为规范 配电室安全用具的保管及使用规定 图纸技术资料管理制度 配电室巡视检查制度 工程部考核办法 给排水系统安全操作规程 运行检修记录填写说明 使用电动工具操作规程 停电、限电管理制度 维修档案管理制度 2、保洁管理规章制度 保洁各清洁区钥匙使用管理规定 钥匙管理制度 保洁部捡拾物品的暂行规定 客户借用物品管理制度 公共区域清洁制度 保洁部安全制度 工作手册和资料的交接责任 3、保卫规章制度 闭馆制度 警容风纪细则 考勤制度 请假制度 消防检查制度 钥匙管理制度 消防监控室值机员岗位工作标准 巡视制度及巡视路线 设施损坏处理流程 保卫部捡拾物品管理制度 消防设备操作规定 义务消防队组建规定 接报案处理程序 电话使用制度 保密制度 消防监控室值班制度 消防监控室值机员工作守则 消防监控室卫生制度 消防监控室来访登记制度 消防应急方案 PAGE 6 PAGE 6 第六节 独特的高质服务保障体系 1、工作计划制度执行系统 年度和月度工作计划制度； 楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度； 楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度； 公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划； 人员和物资进出管理制度； 楼宇安全的日常巡视检查制度； 访客礼仪接待服