圣美贸易公司接待工作管理制度.docx

公司接待工作管理 公司客户接待管理办法 公司工作用餐办法 公司招待费用报销标准的规定 外事接待工作（待定） 公司接待工作管理 为了保证公司业务工作的开展，扩大与外界联系和交往的机会，大力宣传、维护公司形象及利益，本着重礼仪、重实效的原则，特制定本办法。 第一章 公司客户接待管理办法 公司接待客户实行公司级和各事业部、职能部门级两级管理。 接待工作及其要求： 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前未通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户。 接待守则：工作认真、谦虚谨慎；保守秘密、互相帮助；扩大联系、讲究实效。 公司级负责牵头接待时，本着团结协作、树立形象，顾全大局、保护利益。以扩大公司影响和市场占有率。 公司办公室负责以公司名义接待时，填写接待任务单（附件一），按程序办理。 对来公司参观的客户，公司办公室要填写任务单(附件二)并提前送至各相关部门。 第二章 公司工作用餐办法 非业务性来公司办事、参观等工作的外单位人员一律实行工作餐。 业务性（已签订项目合同并在进行中）的外单位人员办事、培训、调试等，一律实行工作餐。 公司工作餐标准每人每天补贴不得超过20元。 工作餐办理手续：统一到公司办公室办理领用餐证。 对于公司内部工作人员确因工作需要加班，由各部门领导批准，可按每餐10元/人的标准订盒饭，以节约公共开支。 司机人员凡在业务活动中已经用餐的，不再计发误餐补助。对没有就餐的按10元/人标准报销餐费或给予误餐补助，由用车人签字，费用计入车费核算内容摊入各部门办公费用或项目费用。 本办法自发布之日起执行。 第三章 公司招待费用报销标准的规定 公司本着重礼仪、讲实效，特制定本规定。 凡是公司礼仪和营销中洽谈项目的客人、客户，需要相应级别主管副总经理、总经理出面接待时，请事先与公司办公室或公司领导联系，以便安排。 公司领导出面接待重要客人，接待标准可高于1000元/桌视工作需要而定。公司各部在经营活动中接待标准不得高于1000元/桌（在外地从事项目经营时可由主管副总经理授权处理），超标准宴请应得到事先批准，否则财务部门不予报销。 对业务涉及公司内几个事业部的项目，原则上以一个事业部为主要负责接待，其他事业部不得重复宴请。必要时可由公司办公室统一安排。 第四章 外事接待工作（待定） 公司的外事接待工作应严格按国家的法律和法令执行。为了统一做好外事接待工作，树立公司整体形象，特制定本规定。 公司外事接待工作由公司办公室统一组织安排。各事业部属业务范畴以外外事来访要报公司办公室。 公司办公室应视外宾来访的具体情况拟定接待计划、接待规格、各项主要活动安排以及日程安排，并报公司总经理批准。 对于业务洽谈来访，要根据来访者的性质事先做好邀请，联系及商谈内容的准备。 外宾来访需参观本部门以外其他业务部门，需提前与公司办公室联系以便提前安排。 本规定自发布之日起执行。 附件一： 接 待 任 务 单 编号： 工 作 委 托 部门（或人） 接待日期 客户（或客人） 名 称 来客目的 工 作 安 排 客户（或客人）到达方式 交通工具 时 间 客人住宿 安排 自行安排 公司安排 地址 电话 接待部门（或人） 接待地点 参观公司 是 （参观内容详见参观任务单） 否 其他安排 会议 座谈 参观 其他 时间 地点 人员 宴请安排 联系 地点 时间 客人数 陪同人数 交通工具 客人 送行 安排 订 票 火车 飞机 车次 航班 住宿结算 自付 □公司全付 □公司部分付 工作餐结算 自付 □公司全付 □公司部分付 交通工具 出租车 □公司派车 附件6-1-2 参 观 任 务 单 编号： 工 作 委 托 部门（或人） 参观日期 客户名称 参观目的 工 作 安 排 参观人数 具体时间 参观路线 参观内容 具体落实 参观事项