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新手必须注意的六个电话销售技巧和话术 6W 次浏览 2016.07.18 更新 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式， 拿起电话每个人都会， 但是如何通过电 话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 01 02 03 04 05 06 07 08 09 操作方法 01 做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。 1.拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记； 2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产 品的先进之处， 都必须了如指掌。 如果连你对自己的产品都认识不清， 那么试问你是如何将 你的产品介绍给你的客户的呢？ 02 开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。 让对方听完以后可以马上记得住你， 这样以后你第二次跟进时， 就会节省很多的时间成 本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以 快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是， 一定要在第一时间就把您的产品 / 服务的先进之外、 优异之处告之给客户。 换身思考的原则， 沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品 / 服务的，而不是 来赚人家的钱的。 很多电话销售人员在沟通中， 往往会遇到这样的心理障碍， 导致在沟通中 放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。 说话的语速不应该过快， 也不 应该过慢。较为理想的语速为 240 字节 / 分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如 果对方也报上了自己的名字， 您一定要记下来， 在接下来你们的交谈当中， 你可以不时的称 呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。 03 要学会提问。 提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。 客户不会一打通电话后， 就会马上告诉你， 他需 要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答 客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品 / 服务当中来，激起其购买的兴趣。所 提的问题最好是简单易回答的， 并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法， 针 对不同的人用不同的语气、问法。 04 学会掌握主动权，并控制时间。 如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。 电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户 带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话” 。 时间对电话销售人员来说很宝贵，同样， 对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短，同 样也不宜过长。 具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。 要根据您的产品，客 户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品 / 服务以后，客户也没其 它问题可问了， 那基本上这个通话就可以结束了。 通话的过程中， 千万不要出现冷场， 无话 可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。 05 要学会做沟通记录。 电话销售人员在开始电话沟通之后， 要学会做电话记录。 电话销售人员， 一天下来一般 平均有效电话