第八章 通知交款和催交欠款工作指引.docVIP

PAGE 3-H- PAGE 10 第八章 通知交款和催交欠款工作指引 一、 通知交款 通知交款抓好两个时点：认购后签约前以及签约后收楼前。在这两个时点必须及时通知销售顾问提醒客户交款，跟客户做好相关的沟通，以保证客户能按时交款。 二、催交欠款 催交欠款，必须做到密切跟踪，把握好催收的时点和频率。若催收的太紧凑，可能会令首先客户抗拒心理；若催收得太松，则会让客户觉得欠交款是小事一桩，有恃无恐。所以，在实际催收的过程中，要根据客户的反应和行动来决定催收的频率和密度。另外，对于那些欠交超过两个月、欠供超过两期及银行审批不良贷款延误超过两个月的客户，广东省内项目必须及时移交客户关系部，由客户关系部协同销售中心一同催收；广东省外项目销售中心直接统筹跟进欠款工作。 （一）关于规范各部与客户关系部沟通操作事宜（2004-12-12销售管理小组发出的通启）原文如下（适用于广东省内项目） 为准确地掌握欠费客户的资料和反馈信息，以便客户关系部能根据客户的资讯情况以最好的方式与客户进行沟通，在最短的时间内解决客户的欠费问题，减少公司的损失，维护公司利益。 一、各销售中心在客户欠费两个月后将资料转交客户关系部跟进时，应对客户的情况有清晰的说明和跟踪反馈信息。销售中心的内部操作流程分为六步： 1. 根据财务部发出的欠费单位资料（一般在月初通知）由行政室在两天内按跟办人分配，并通知