第五章 客户管理工作流程.docVIP

PAGE 2-E- PAGE 27 第五章 客户管理工作流程 一、客户管理工作的目的 客户管理是用于对所有潜在客户、诚意客户以及成交客户资料、来电以及来访等相关信息进行管理。为了更好的利用客户资源，实现最大限度的客户开拓，须对客户的档案进行合理和系统地管理，建立完善、齐全的客户资料档案库。并要求对客户的资料做好保密工作，杜绝资料的泄漏。 二、该项工作需要联系的部门及合作单位，行政室内部衔接板块 （一） 联系的部门及合作单位 物业服务中心：交楼前，客户资料的移交，入住客户的变更资料同步更新； 客户关系部：协助客户关系部开展相关工作； （二）行政室内部衔接板块 直接关联：合同管理、按揭管理、收楼管理、产权管理、 间接关联：定价管理、咨讯管理等 （三）数量指标及时间节点安排，该项工作的频率 客户资料库的维护，定期检查，不定期更新： 定期监督销售顾问将意向客户资料录入明源系统； 客户投诉档案和特殊客户相关资料的跟进及建档； 根据实际情况不定期更新客户资料、对客户进行筛选、分类； 客户调查问卷的监督执行、整理、统计及供市场分析； 三、完成该项工作的流程 潜在客户：资料移交时是否填齐→录入电子文档→检查明源资料是否规范录入→定期整理给销售顾问跟进 成交客户：核价时审核→合同审核→检查明源系统→录入合同库电子文档 （一）大客户拜访后的客户调查统计 新楼盘开售前，由参与大客户拜访的同事对楼盘