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大数据时代下基于用户体验的信息资源服务模式探析 　　【摘 要】大数据时代下，海量的数据增加了信息资源服务的难度，企业要想优化现有的服务和产品，不仅要通过应用大数据挖掘技术更准确地分析用户的真实需求，还要不断提升服务和产品的用户体验。论文分析了大数据时代的特征及信息资源服务建设中遇到的问题，基于体验式经济的背景，探讨了信息资源服务的新模式。 　　【Abstract】 In the age of big data， huge amounts of data increase the difficulty of information resources services. In order to optimize existing services and products， enterprises should not only analyze the real needs of users more accurately by applying big data mining technology， but also constantly improve the user experience of services and products. This paper analyzes the characteristics of the age of big data and the problems encountered in the construction of information resources services. Based on the background of the experience economy， this paper discusses the new service mode of information resources.　　【关键词】大数据;信息资源服务;用户体验;体验经济　　【Keywords】big data; information resources services; user experience; experience economy　　　　1 引言　　互联网技术的发展使得网络信息量级呈爆发式增长，在繁杂的网络信息环境下，用户很难精准地获取自己想要的信息资源。虽然大数据本身的信息资源有利于提升用户体验，但由于受到数据挖掘技术的限制，用户真实的信息需求会被淹没或者很难被清晰地界定。　　随着市场从服务经济向体验经济转变，各行各业都在关注用户体验，企业要想在市场竞争中占据一席之地，就需要利用大数据信息资源的价值，洞悉用户的动机、行为、需求等，不断创新信息资源服务模式，为用户提供个性化的体验服务，提升信息资源服务和产品的用户认可度。　　2 大数据与信息资源服务的关联　　相关研究机构认为，大数据是一种海量、高增长率和多样化的信息资产，在一定时间范围内无法用常规软件工具来获取、分析处理和管理，需要采用新处理模式才能使大数据具备更强的信息决策力、洞察力及流程优化能力等。　　大数据的5V特性包括数据量大、数据增长速度快、数据类型多样、价值密度低、真实性高。由于大数据实时记录了用户的真实行为，使得数据更加可靠，但会因为数据采集不及时、样本不全面、数据不连续等原因，导致数据失真，这就要求数据量应达到一定规模才能更真实全面地反映问题。而当数据高速产生后就会形成大量的数据资源，要求我们实时处理的数据量级单位由MB转变为GB、TB、PB，因此，大规模的数据处理就要求设备具备更高的性能。我国的信息资源管理及服务与发达国家相比，起步较晚且存在一定差距，虽然发展速度较快，但普遍沿用先进国家的管理方法和技术，缺乏技术创新性和自主性，同时，大数据存储及处理技术水平不高且缺乏新颖度。　　2015年，唐辉在《大数据时代信息资源建设面临的挑战和机遇》一文中提出，信息资源服务建设面临的问题包括“安全方面的问题、数据价值的认识和分析问题、信息资源建设分析方法的问题、人才与技术方面的问题”[1]。　　大数据的筛选增加了信息资源服务的复杂性，其快速性使得信息资源服务的机会稍纵即逝。因此，大数据时代下的息资源服务面临着严峻的挑战。　　3 用户体验与信息资源服务的关联　　3.1 体验经济　　从世界经济发展的角度看，产品经济时代，商品供不应求，用户关注是否能买到商品;工业经济时代，商品供大于求，用户选择性变多，此时用户更加看重商品的功能、质量、性能等;服务经济时代，用户更加注重商品销售中的客户关系服务、服务态度和品质;体验经济时代，用户更加注重消费过程中的体验和感受。　　2007年，王金洲在《体验经济探微》一文中提出，体验经济是人类需求层次升华的必然趋势，受市场竞争的加剧推动，同时，信息