企业管理概论（第五版）第6章《企业管理体系》课件.pptVIP

ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9000族标准的产生与发展 第一阶段：1986年发布的ISO 8402与1987年发布的ISO 9000--ISO 9004标准构成了ISO 9000族标准的第一版。 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9000族标准的产生与发展 第二阶段：ISO/TC 176在维持ISO 9000族标准总体结构和思路不变的前提下，对第一版ISO 9000族标准进行了局部修改，并补充制定一些ISO 10000系列标准，对质量体系的一些要素活动做出具体的规定。1994年7月1日正式出版了ISO 9000族标准的第一修订版。 第三阶段：ISO/TC 176决定对1994版的ISO 9000族标准进行总体结构及技术内容等全面的修改，并把ISO 9000族标准分成三类文件。 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9000族标准的产生与发展 ISO和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施2008版ISO9001认证。 2015年9月23日，国际化标准组织（ISO）正式发布了ISO9001-2015新版标准。　　 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9000《质量管理体系——基础和术语》的主要内容 八项质量管理原则： ①以顾客为中心。 ②领导作用。 ③全员参与。 ④过程方法。 ⑤管理的系统方法。 ⑥持续改进。 ⑦基于事实的决策方法。 ⑧与供方互利的关系。 　 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9000《质量管理体系——基础和术语》的主要内容 质量管理体系的基础： ①质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。 ②顾客是产品是否可接受的最终确定者，因此，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。 ③质量管理体系为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，以增加顾客和其他相关方 满意的机会。 ④质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容 ISO 9001标准的目的在于，为使组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。为达到这一目的，ISO 9001将下述五个部分作为其核心内容： 第4章“质量管理体系” 第5章“管理职责” 第6章“资源管理” 第7章“产品实现” 第8章“测量、分析和改进” ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容 ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容 ISO 9001标准的用途主要在于： ISO 9000质量管理体系系列标准 ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》的主要内容 ISO 9004标准是在ISO 9001标准的基础上，从质量管理体系的要求出发，扩展为目标、范围更大的质量管理体系指南。 企业的最高管理者为追求业绩的持续改进，超越ISO 9001的要求，可选择ISO 9004标准作为完善组织质量管理体系的指南。 ISO 9000质量管理体系系列标准 企业质量管理体系的建立和改进 依据ISO 9000族标准的内容，企业在建立和改进质量管理体系的过程中，应注意以下五个方面： ①企业建立质量管理体系的指导思想。 ②质量管理体系原则。 ③质量手册。 ④质量管理体系审核。 ⑤质量管理体系改进。 ISO 9000质量管理体系系列标准 质量管理体系注册/认证的国际互认 为了推进质量管理体系注册/认证的国际互认，ISO理事会于1992年通过了第28号决议，要求合格评定委员会（CASCO）提交一份有关如何促进与取得合格评定活动相互承认的报告。 1993年5月ISO/CASCO提交了要求建立质量管理体系注册/认证的国际承认体系的报告。根据这份报告，ISO理事会通过了1993年第23号决议，批准建立国际承认体系的制度，并为此成立了“质量体系评定和承认特别委员会（QSAR）”。 QSAR国际承认体系的建立意味着，如果一个供应商的质量管理体系在ISO/IEC QSAR系统中的某个认证/注册机构被注册，那么，无论这个注册机构、这个供应商以及其顾客的地理位置在世界的任何方位，其顾客都要承认这一注册的有效性。 ISO 9000族标准是达到技术方面世界兼容、便利跨国贸易的途径，该标准的发展为全球贸易提供了技术上的支持。 ISO 14000环境管理体系系列标准 ISO 14000系列标准产生的背景 ISO 140