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二　管理的涵义;第二节 什么是管理;　一、谁是管理者 １、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其它人工作职责的人。 ２、管理者：指挥和监督别人活动的人。 注意：管理者可分为不同的层次：基层管理者、中层管理者和高层管理者。　;;第三节 管理者做什么;二　管理者角色;信息传递方面 ４、监听者　阅读期刊和报告，保持私人接触 ５、传播者　举行信息交流会，用打电话的方式传递信息 ６、发言人　举行董事会议，发布信息;五　管 理 技 能;;;２、组织管理 （１）、计划职能和执行职能相分离。 （２）、实行职能工长制。 （３）、在管理控制上实行例外原则。 （二）、科学管理理论的其它代表人物： 1、弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯——“动做分析”。 2、亨利·甘特——“甘特图”。 3、哈林顿·埃默森——“提高效率的12条原则”。 4、卡尔·乔治·巴思——“数字方法和公式”。;二、一般行政管理理论;1、分工 2、职权与职责 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从整体利益 7、个人报酬;;附：韦伯理想的官僚行政组织;（二）霍桑试验及梅约人际关系理论的主要内容 １、乔治·埃尔顿·梅约。 ２、霍桑试验： 第一阶段：工场照明试验（1924－1927） 第二阶段：继电器装配室试验（1928－1928） 第三阶段：大规模的访问和调查（1928－1931） 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931－1932） ３、人际关系理论的主要内容： （１）工人是“社会人”而不是“经济人” （２）企业中存在着“非正式组织”; （３）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。 （４）存在着“霍桑效应”，对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩。;八、学习型组织和知识管理 传统组织 学习型组织 对变革的态度 只要事情还能运转 如果不能改变它，则运转不 就不要改变它 了多久 对新思想的态度 如果不能付诸实践 如果为实践所证明，举算不 就不要理它 上什么新思想 谁对创新负责 研究与开发部门 组织中的每一个人 主要的担心 犯错误 不学习、不改进 竞争优势 产品和服务 学习能力、知识和技能 管理者的职责 控制其他人 推动和支持其他人;本章回顾--------管理理论的演进;第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到60年代) 。 行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。这些研究起源于以梅奥(G. E. Mayo)为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验(1924-1932)。 　战后40年代到60年代,美国经济和社会都得到了较大的发展,除了行为科学理论得到长足发展以外,许多管理学者(包括社会学家、数学家、人类学家、计量学家等)都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。 ;　 第三阶段:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)。 管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化,谋求企业的生存发展,并获取竞争优势。 较为突出的是,来自于战争的词汇——“战略”开始引入管理界。 第四阶段:企业再造时代(80年代到90年代初期) 。 随着信息技术越来越多地被用于企业管理,三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境,管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从八十年代起开始了大规模的企业重组革命,日本企业也于九十年代开始进行所谓第二次管理革命。 ;　 第五阶段:全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后)。 这一阶段的管理理论研究主要针对学习型组织及虚拟组织问题而展开。 ;第一节 管理的社会责任 一 .二种观点 （一）.古典观 :认为管理的唯一社会责任就是使利润再大化(代表物MiltonFriedman)。 （二）.社会经济观:认为管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。;二.赞成和反对社会