信任与品牌障碍与桥梁.pptVIP

信任与品牌——商业交往的障碍与桥梁;一、信任与商业实践  1、市场交易现象 2、企业与员工（职业经理人） 3、企业之间（生意关系视为偶然的友谊）;二、认识信任;;三、信任的系统;讨论问题：  信任能否被营销？ 信任与品牌关系？;案例分析：;四、信任的基础;;;;缘：缘分和机缘 五缘： 血缘（血姻亲情之缘） 地缘（邻里乡党之缘） 神缘（共同宗教信仰之缘） 业缘（???学、同行之缘） 物缘（共同的爱好和兴趣） 机缘：同舟、同店、同难等短暂之缘;五、信任的形式;1、基于功利关系的信任（数学为基础）  信任是一个实时进行的市场导向的经济计量，信任的价值是由创造和保持关系的成本与由此带来收益的比较而得出的，这种信任关系, 只要利益相关方相信一方在某种程度上可以控制其他方行为的成本和收益, 而且其他方的行为具有持续性, 并通过维系关系获得的收益大于成本, 他们就不会打破这种平衡而保持信任与被信任关系。;2、基于知识了解的信任（知识为基础）  是建立在信息基础上的，因为各方彼此十分了解, 每次的行为都可以通过过去的经验进行预测， 所谓知根知底, 谁都不会做出超出对方预期的行为。;3、基于价值认同