跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于IT服务企业的案例研究（一）.pdf

跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 跨项目知识转移的治理策略及其作用机制跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 究（究 （一一）） 究究 （（一一）） 2017年 11月 02 日 摘要：摘要：尽管不少文献研究了企业跨项目知识转移的影响因素，但尚未研究组织知识治理策 摘要摘要：： 略与项目团队成员认知对跨项目知识转移的作用机制。本文对两家我国 IT服务企业进行 案例分析并得到，营造良好的组织文化氛围、制定正式制度、设置专职机构和合理配置项 目间资源对跨项目知识转移效果有直接的影响，其中，组织文化氛围主要包括领导支持和 知识共享文化，组织正式制度主要涉及工作惯例、文档规范化管理和考核奖励机制，项目 间资源配置主要指人力资源的跨项目调配，同时还涉及会议室等其他软硬件资源的调配。 同时，这些组织知识治理策略也通过知识源项目团队成员和知识接收方项目团队成员的能 力和期望两方面的认知而对跨项目知识转移效果产生间接的影响，即项目团队成员认知因 素起到部分中介作用。但是，信息技术使用对企业跨项目知识转移并无明显的影响。 关键词：关键词：跨项目知识转移，知识治理策略，IT 服务企业，案例研究 关键词关键词：： 本文受国家自然科学基金“企业双元性跨项目学习的前因及影响效应：基于结构化理 论”资助。 在动态多变、竞争激烈的市场环境下，当前企业越来越多地采用项目形式完成组织任务。 在知识已成为生产力第一关键要素的知识经济时代，将一个项目(即“知识源项目”)的知 识和经验转移和再用到另一个项目(即“知识接收方项目”)的跨项目知识转移活动是项目 型企业加速项目实施过程与提高项目成功率、增强组织动态能力以应对市场激烈竞争的一 条重要途径(Newell et al.，2006)。但据实践考察，企业存在一个不可忽视的“肥水流 到外人田”的优质知识流失现象，即一些经验丰富的优秀员工参与企业内部跨项目知识转 移的积极性不高，反而更倾向于参加企业外部的经验交流，原因之一是后者比前者更能使 这些员工得到期望的回报(如经济回报或业界声誉)。根据社会认知理论(Bandura，2001)， 这种回报预期即为优秀员工进行是否参与跨项目知识转移决策的一种认知。那么，员工认 知在企业内部跨项目知识转移中起什么作用？企业如何通过采取一些组织管理策略来引导 优秀员工的认知，促使他们参与内部跨项目知识转移，以使关键项目知识在组织得到有效 的积累和再用？ 与知识的组织管理密切相关的是知识治理概念。知识治理强调通过设计组织结构和机制以 优化知识转移、知识再用等活动的效果(Grandori，2001)。已有文献研究得到，制定组织 制度(Cacciatori，2012)、领导支持(楚岩枫、黄晓琼，2013)、营造知识共享文化、合理 配置项目间的资源(Disterer，2002)等知识治理策略会影响跨项目知识转移的有效开展。 但是，知识治理策略对跨项目知识转移的影响是一个复杂的现象。即使两个项目具备了相 应的知识治理策略，也不能确保跨项目知识转移一定能够顺利开展。因此，现有研究仅仅 考虑知识治理策略与跨项目知识转移效果之间的直接关系是不充分的，这忽视了跨项目知 识转移过程中项目成员的能动作用。换句话说，知识治理策略对跨项目知识转移效果不仅 有直接的影响，还可能会激发项目成员的认知，进而影响跨项目知识转移效果。但据我们 所知，国内外未有文献深入研究项目成员认知因素在知识治理策略与跨项目知识转移效果 之间的能动作用。而且，近几年的研究指出，知识治理策略措施如何影响在知识获取和知 识转移中的主体特征，是非常值得深入研究的问题(Sié Yakhlef，2009)。 综上分析，很有必要研究企业内部的知识治理策略对跨项目知识转移效果的影响关系以及 项目成员认知因素在其中的中介作用。由于 IT(Information Technology)服务企业存在大 量的有关客户业务背景、技术方案、项目沟通技巧等各种知识的跨项目转移现象(Newell et al.，2006)，因此本文将以 IT 服务企业作为案例分析样本，对此问题进行考察。 一、一、文献回顾文献回顾