跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于IT服务企业的案例研究（三）.pdf

跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 跨项目知识转移的治理策略及其作用机制跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 究（究 （三三）） 究究 （（三三）） 2017年 11月 02 日 目前，该国际软件公司已在我国设置几十家以营销与服务为主的分支机构，拥有一两千家 咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴，其营销、服务及伙伴网络覆盖我国大陆 200多 个城市和地区，并已进入了台湾、新加坡、马来西亚、越南等亚太地区，形成便利的、综 合的服务网络。服务 B 作为该国际软件公司在北京的下属分支机构和北区区域管理中心， 主要业务是销售 ERP软件、提供企业信息化咨询及解决方案、实施企业 ERP系统、售后服 务和产品二次开发，拥有4000多家客户，营销和服务范围遍布北京及周边区县。 服务 B及其所在公司总部在为客户提供产品和服务时，有一个明显的特点是强调依靠知识 经验积累和创新来提升产品和服务质量水平。典型的例子是，在整个公司搭建和推行企业 信息化成功经验大型推广平台，目的是促进项目经验知识的积累、扩散和再用。还有，服 务 B 还提出了基于知识积累、再用与创新的自身的使命和目标，即通过不断创新、知识积 累和流程优化，开发先进可靠的应用软件产品，为顾客创造价值，帮助客户企业提升管理 竞争力，帮助顾客成功，努力成为其所在地区第一的企业管理系统提供商。 (二)知识治理策略对跨项目知识转移效果的影响 根据调研数据，在服务 A企业和服务 B 企业，正向影响跨项目知识转移的知识治理策略有 营造组织文化氛围、编制组织正式制度、设置跨边界知识管理的专职机构(或负责人)以及 合理配置项目间资源，但信息技术使用的影响不明显。而且，这种影响主要体现在接收方 项目成员对市场领域(关于客户和竞争对手)、实施技术和项目管理等多种知识的学习，将 这些知识再用于完成项目任务，以及新知识再造等情况。因此，本文重点考察知识治理策 略对跨项目知识转移效果的影响。 1.组织文化氛围 服务 A企业和服务 B企业的受访者一致认为，良好的组织文化氛围是促进跨项目知识转移 的极为重要的因素之一。这种文化主要包括领导支持和知识共享氛围。两家企业的部门经 理和项目经理都鼓励项目团队之间开展经验交流并及时地获取与项目实施有关的知识，都 会向项目团队强调向其它项目团队传递知识或学习经验对于项目任务实施的重要性。服务 B 企业的一位项目经理提到，“我经常跟他们强调，这个氛围是很重要的，大家都相互信 任对方，要彼此相互学习，才能更快更好地完成项目。”还有，这两家企业都提倡知识共 享文化，项目成员进行跨项目交流的氛围都很浓。服务 A企业的一位项目经理这样解释， “我们团队环境比较开放，大家的座位都挨在一起，如果有个人说，‘喂，某某，我们正 在这一个模型，之前你们是怎么做的’，然后大家很快就聊开了。”这种浓厚的文化氛围 有利于项目成员快速获取有用的经验知识，以加快解决项目实施问题。 2.组织正式制度 工作惯例、文档规范化管理制度和考核奖励机制等组织正式制度被认为是服务 A 企业和服 务 B 企业开展跨项目知识转移的一个重要推动因素，因为它有利于促进系统化的跨项目知 识转移方式的开发。两家企业都已形成相应的工作惯例，包括项目总结会、每周和每月的 例会、项目里程碑事件报告会等。比如，服务 B 企业房地产事业部主管解释道，“我们每 个月都有不定期的沟通会，部门的所有项目经理一般都要参加，一个项目经理在上面讲， 其他项目经理在下面听。哪个项目经理讲得好，哪个讲得不好，都可以进行分析和评判， 并指出其中存在的问题。”可见，项目总结会提供了重要的跨项目经验交流平台。在文档 规范化管理方面，两家企业都有相应的制度要求。服务 A企业的区域经理说道，“在每一 个项目完成的时候，项目团队提供一个项目回顾报告，要特别注意的是，我们有标准的报 告模板来指导他们提交相关的项目文档。对所有的项目文档都进行分类和存储。”此外， 受访者提到，考核奖励机制是开展跨项目知识转移的制度保障。比如，服务A 企业的项目 经理提到，“要将知识贡献度纳入工作的一部分，作为绩效考核的一部分。这样大家才愿 意把资料