零售云平台波司登向互联网“迁徙”.pdf

零售云平台波司登向互联网“零售云平台波司登向互联网 “迁徙迁徙”” 零售云平台波司登向互联网零售云平台波司登向互联网 ““迁徙迁徙”” 2018年 01月 23 日 关键词：关键词：新零售，零售云，互联网中间件 关键词关键词：： 波司登从 1995年至2016年连续 21年稳居中国羽绒服行业第一阵营，是行业领军企业， 在全国共设有 4000多个零售网点，产销规模巨大。对于很多老牌的企业来说，在“新零 售”来临时，面临的挑战比新企业要大，对波司登来说，也是如此。波司登的零售体系以 前采用离线客户端与后台服务器定期同步更新数据的做法。经过多年实践，发现离线方式 存在数据传送一致性和及时性的问题，还有在线处理会员与促销的业务协同效率等问题， 导致离线数据只能用于事后分析，很难做到在线实时分析和预测，更无法实现线上线下全 渠道服务消费者。这些问题亟待解决。 2016年初，波司登确定建设零售云平台开始，用了不到 5个月的时间，就完成了云 POS、 会员系统、智能供应链、全渠道 O2O系统的云上重构和迁移，并在数据精细化运营方面取 得显著进展。 借助阿里云的互联网中间件技术，依托企业级互联网架构建设波司登“零售云”平台，基 于中台架构思想结合波司登的业务特性，建立起波司登“零售业务共享服务层”，包括全 局共享的用户中心、交易中心、库存中心、订单中心，然后基于共享中台构建上层业务模 块，这些业务模块灵活适应不同业务项目、不同业务流程。波司登依赖零售云平台，在 2016年“11.11”大促中快速推进 O2O 业务，会员活动、门店销售都能够弹性支持波司登 业务的快速增长。 零售云平台的新零售“零售云平台的新零售 “三通三通”” 零售云平台的新零售零售云平台的新零售 ““三通三通”” 波司登在“零售云”平台建设项目中，帮助 3000多家核心门店打破信息孤岛，在线销售 业务与线下会员信息融合，从原来各地门店信息不一致、各地库存不统一、会员信息割裂 在各处数据中心，转型重构为崭新的“零售云平台”，实现会员通、零售通、库存通的新 零售三通格局。 图 1 会员通服务结构图 1.会员通服务统一会员体系 建立门店客流与巡店系统、门店看板分析系统、微商城、微信游戏与会员、无卡支付等门 店+消费者系统，加强了门店导购与消费者的互动，提高品牌对消费者的黏性。另一方面， 建立会员社区、会员俱乐部，与 500万会员建立互动活动，提高会员的黏性，会员复购率 达到 20%以上。波司登通过整合各渠道消费者触点，提供统一的品牌触达(SCRM、社交网络、 电商等)，粘住存量老客户，吸引增量新客户。 2.零售通服务精细化零售运营体系 将传统的“客户关系管理”(CRM)通过移动互联网升级为“社会化关系型客户管 理”(SCRM)，使得波司登能够跨越渠道与所有消费者直接互动，实现“品牌直达用户”的 能力。波司登投入开发 SCRM 系统，实现全渠道整合营销，贯穿运营管理中心、会员俱乐 部、互动中心、客服中心、营销中心、数据(交互)中心，将品牌传播与市场营销移动化、 互动化、游戏化、数据化，以消费群体喜爱的方式，例如通过手机游戏的应用增加品牌营 销的趣味性与黏性。 2016年，波司登在奥运期间推出一系列与奥运相关的小游戏，引导消费者通过游戏竞争在 社交网络上分享传播。在2015年另一场营销活动中，波司登送出 1000件衣服礼品券，激 励品牌忠诚度高的消费者。另一方面，大胆应用互联网大数据分析，采用改造传统门店的 运营管理模式，提升门店运营效能。通过数据分析降低门店缺货率，促进门店业绩增加 30%。在零售云上使零售体系信息更透明，运营改进更及时，业务奖励更实时。波司登通 过打通电商与线下全渠道业务资源，2016 年实现 O2O 销售近亿元。 3.库存通服务智能供应链体系 库存通的目的是线上线下共享库存，智能补货提高货品周转率，缩短交货周期，减少缺货 损失 21%，提升适销比例，售罄率同比增长 10%，公司业绩同比双位数增长。“库存后移” 是解决高库存、高缺货的有效方法，为门店、分仓、总仓、工厂设立共享缓存库存机制。 门店库存根据产品特性、配送周期、天气、节假日等因素，设定满足特定时期内销量