中海物业会所管理工作手册.docVIP

会所管理工作手册 编制： 日期： 日期： 审核： 日期： 批准： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：会所管理工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：商业管理部 WI/A-目录 会所管理工作手册目录 A/O 1/1 ZHPM 序号 编号 标题 1 WI/A--001 商业管理部会所工作方针 WI/A—002 2 会所设置建议 WI/A—003 会所员工行为规范3 4 WI/A—004 商业管理部会所各岗位职责 会所管理制度 WI/A5 —005 会所项目管理规定006 WI/A6 —会所财务管理规定7 WI/A--007 8 WI/A--008 游泳池安全卫生作业指导书 游泳池水处理技术WI/A--009 9 深圳市主要会所一览表WI/A--010 10 WI/A-001 商业管理部会所工作方针 A/0 ZHPM 1/2 一、前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具 体可细化为以下几个方面：、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发1 展商提出会所的规模和格局建议。，提供较合理、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等）2 的功能配置方案，尽量做到全面而实用。、、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）3 科学又合理的面积数据。、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结4 合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往5又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较 为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。环境管理相关，如泳池的节能和药ISO14000、会所的节能要求：会所的许多项目与6 污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人7 员配备等方面的建议。 二、实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据1会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商 提出建议，以期达到预期效果。、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员2 进行实操培训演练。、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、3． 员工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。 WI/A-001 商业管理部会所工作方针 A/0 ZHPM 2/2 、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传4 工作。 、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。5、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、6 热爱会所。、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员7 、消费价格、营业时间、帐务管理等。消费、贵宾消费等） 三、服务质量跟踪阶段对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保 洁、会所与社区文化的