员工志愿行为的过程机理研究——基于“动机-行为-结果”动态性视角的案例研究（三）.pdf

员员工工志志愿愿行行为为的的过过程程机机理理研研究究 ——基基于于“动动机机-行行为为-结结果果”动动态态性性视视角角的的案案例例研研究究 （（三三）） 2019年05月13 日 4.2 志愿服务团队来源状况 银龄养老服务有限公司作为一家综合性的养老机 ，公司从创立之初就受到石河子当地志愿者和志愿团队的青睐，一直是当 地志愿服务的主要接受者。在长期接触志愿行为过程中，如何获得持续、稳定的志愿服务一直是企业志愿服务管理面临的难 题。为此，公司发展过程中高度重视社会志愿服务，努力为志愿者和志愿团队提供最佳的志愿服务环境。为保证志愿服务的 持续性和稳定性，公司采取多种方式加强与志愿团队的合作和交流。首先，公司与新疆五所高校开展校企合作，签订志愿服 务协议，由学校相关专业学生提供定期志愿服务。为了提高企业知名度和行业认可度，以及表彰为公司志愿服务做出贡献的 大学生志愿者，公司在石河子大学、塔里木大学等高校设立了 “银龄天使奖学金”。其次，公司注重与当地企业的交流合 作，通过党支部共建的形式，先后与新疆天业集团水泥产业股份有限公司、新疆天业集团节水灌溉股份有限公司等多家企 业、机 签订长期志愿服务协议，由志愿服务团队选派志愿者提供志愿服务。作为盈利性企业，公司也是企业志愿行为的倡 导者和推行者，公司通过对外成立专业的老年照护公益宣讲服务团队、孤寡老人救护站、社会捐助等形式积极回馈社会，为 社会贡献 自己的志愿服务。 55 案案例例分分析析 员工志愿行为的过程首先应明确志愿行为的影响因素，包括志愿者个体需求和企业志愿行为动机的外化两个方面。在此基础 上，按照 “动机—行为—结果”的动态机制对员工志愿行为过程进行分析。 5.1 员工志愿行为的影响因素 5.1.1 员工个体需求 改革开放、经济全球化以及互联网的发展不可避免的带来多元文化的渗透，员工价值观变得更加多元化。诸如80后、90后的 青年志愿者更加注重 自我利益的实现和追求付出的回报率，渴望实现个人价值与社会价值的统一，自主需求意识得到了加 强。青年志愿者比较 自信，但由于缺少社会经验和对 自我的正确认识，他们在生活、工作中常常遇到挫折，从而不被别人所 认可，强烈的自尊心使其渴望得到外界的肯定，胜任需求变得更加强烈。同时，受到 “独生子女”政策的影响，青年志愿者 从小生活在相对独立的环境中，缺少获取生活经验和人际交流的机会。因此，他们又迫切希望与外界社会进行交流，以提升 自身的沟通交际能力，特别是在工作中，他们的关系需求正逐渐显现。 5.1.2 企业志愿行为动机 企业通过提供资金、技术、设备支持的形式主动推动员工参与志愿服务 （Steel，1995），除了履行相应的企业社会责任 外，企业实施志愿行为的动机又是什么？通过对银龄养老服务公司高管以及志愿服务团队负责人的深度访谈发现，企业组织 员工志愿服务主要出于两方面的考虑，对内是为了人才开发，对外则是为了扩大企业知名度与影响力，具体见表2。 表2 企业志愿动机特点模型编码结果表 一 二 编码 三 编码 事实证据 编码 企业 “提供实习岗位作为见习基地 ，培训师资 志愿 共享 ，以及 （设置）奖学金支持贫困 人才开发 获取人才 行为 生 ，想以项目的形式把对这个行业有兴 动机 趣的孩子吸引过来 。” （A01 ，A02 ） “员工之间协作能力得到提高 ，能更好 团队 地沟通 ，更好地融入彼此 ，团队会更 建设 有凝聚力 。” （A03 ） “作为一个教学基地 ，他们不断在这实 人才 习、在这搞社会实践 。通过这样子一 培养 个基地培训 ，给咱们对口培训 ，提供 一个很好的机会 。” （A01 ，A06 ） 企业 知名